网络支付方便快捷，越来越多的人习惯网上购物，当人们享受网上购物的便利时，不法分子也蠢蠢欲动，他们冒充网购客服实施退款诈骗，让人难辨真假。近日，家住石泉县两河镇某小区的魏女士就遇到了这样的骗子。

10月13日上午，爱网上购物的魏女士收到这样一条诈骗短信：“你涉嫌恶意骗贷，银行账户已冻结，请你向指定银行账户汇款一万元解冻”。该短信是一名自称某网站“客服”人员发来的，称其之前在网上购买的某商品有质量问题，要为她双倍退款，之后还添加了魏女士的微信。想到自己前期的确买到过质量不理想的商品，面对商家主动退款，魏女士没有太多怀疑，遂按照对方要求将自己的身份证及银行卡信息发送给该“客服”，同时在手机上进行了操作。

十几分钟后，一条短信提示音响起，魏女士满心欢喜以为是商家退款到账了，结果打开一看，让她瞬间傻眼了。短信上说她因为操作失误导致款项被银监会冻结，现在只能通过她向对方支付转账的方式，以此来确定是她本人亲自操作申请的这笔贷款而不是恶意用他人信息来申请办理的贷款，认证的话大概十分钟左右，后续会把她贷款的金额和支付的认证金一起返还到她的银行卡里，并强调这个时间不会超过半个小时。就在魏女士犹豫不决之际，该“客户”再次发来信息，声称银监会怀疑魏女士利用他人银行卡信息来进行骗贷，现在需要她配合公司来澄清，如果她不配合澄清，将会冻结她所有的银行卡，还会追究她的法律责任。

魏女士隐隐感觉到有些不对劲，便来到石泉县公安局两河派出所求助。民警经询问认定这是一起典型的冒充“客服”退款诈骗，并向魏女士讲解了一些电信诈骗的常见手段，告诉她以后遇到不明短信、陌生链接不要点击，不要轻易相信，不要泄露个人信息，更不要转账汇款。就在这时骗子再次发来催促转款信息，魏女士告诉对方已咨询民警识破骗局，骗子气急败坏地说：“我就是诈骗你的，马上打一万块钱过来”。民警在此提醒：当遇到电信网络诈骗时，要多问几个为什么。一问你是谁，为什么要相信你？二问我的钱，为什么要转给你？三问天上掉馅饼，为什么只有自己捡到？不贪小利，不轻信，不转账，不汇款，远离电信诈骗，守护好自身财产安全。