倾心服务 无悔奉献

“您好，这里是白河县公安局，有事请讲！”这句话如今已成为白河县公安局指挥中心110接警台的标志性语言，简短朴实的语言为人民群众架起了沟通与理解的桥梁。我正是110接警员中的一份子，用自己的耐心、细心、责任心认真对待每一起群众的来电。

几年来，我每日重复着简单平实的话语，在接处警工作过程中，更深刻地感受到了这是一种使命和责任。110，这三个简单的数字，在群众心目中代表着快速反应，代表着和谐与平安。这个电话，也许很多人这辈子只会拨打一次，而正是这一次就决定了他们对公安形象的定义。一个来电就是一个使命的开始，完成这个使命需要经验，更需要一颗缜密、负责任的心。

“110”接警员的主要工作是接警与派警。如家庭暴力、治安案件、交通事故等都属于接警范围，但随着社会高速发展，百姓生活琐事、求助、举报、投诉等等各种各样的电话让她们应接不暇。有时，面对一些咨询，她们得倾其所知，为报警人员答疑解惑；有时，面对一些举报投诉，她们语气可亲，细心耐心倾听：有时，面对一些骚扰辱骂、指责和埋怨，她们除了无奈依然要微笑面对，但更多时候还是得换位思考，把群众的事当成自己的事，多说些暖心话、贴心话。

情系接警台 为民解烦恼

我自2015年参加公安工作以来，一直在白河县公安局指挥中心担任接警员工作。

我热爱自己的职业，严以律己，谦虚谨慎，勤勤恳恳，钻研业务知识，出色完成各项工作任务，赢得了群众和广大民警的一致好评。

作为一名公安辅警，我在工作中始终坚持以人民群众满意为目标，带着对人民群众的深厚感情，积极主动地去接每一个警，处理好每一个警情，把群众的事当作自己的事来做，在接警的五年多时间里，帮助过走失人员，化解过小矛盾、小纠纷，安抚过心情不好的当事人……面对着报警人的急切心情和话语的混乱，都能做到细心倾听、认真受理、耐心解释，将“急群众所急、想群众所想”的爱民为民之情通过电话传递给每一名报警群众，五年里没有因自己的工作而引发一次投诉，为110接报警服务台树立了良好形象。

2018年的4月的凌晨，我接一个报警电话，报警人称，在城关镇县医院，其家人走失，需民警协助寻找。报警人语气焦急，说话断断续续，我接警后耐心安慰告知报警人不要着急，慢慢说，细心询问。了解走失人员的基本信息，知道走失人员系其哥哥，是一名聋哑人，晚上23时左右从医院走失，至今已有一个多小时。考虑到情况特殊，更要细心对待，接警后，遂立即指令巡特警大队出警处置，并同时利用监控巡查系统在关键路口巡察，并与处警民警保持联系，告知走失人员最后出现的地点及外貌特征，及时通报最新信息，经过1个多小时的寻找，“功夫不负有心人”，终于将人找到。由指令及时，处置迅速，受到了报警人的感谢，送来了“人民好警察，百姓贴心人”的锦旗。

2020年春节期间，适逢新型冠状病毒疫情暴发，在习近平总书记的号召下全国人民上下一心，众志成城共同抗击新冠肺炎疫情，作为指挥中心的一名辅警，我在自己的岗位上除了日常接处警工作，还配合相关部门做好与疫情相关的警情统计工作，共接涉疫期间外出归来人员，疾病求助人员，咨询类警情20余起，为他们提供了力所能及的帮助。

今年2月的一天下午，我接到一位母亲报警称，其小孩患有糖尿病，若不及时及时注射胰岛素，可能会发生意外，现需救助。经过了解，得知报警人家住湖北省十堰市，春节期间到白河走亲戚，疫情期间道路封锁，导致不能及时回家，加之所带药物已经用完，情况十分紧急。我一边告知报警人不要着急，一边联系相关部门，为其协调解决报警需求。随后将情况报告带班领导，并立即与当地派出所与政府联系，将报警人情况予以说明，经过多方沟通与协调，为这位母亲开通了救助通道，使其小孩得到救治。除此之外，她还协助辖区民警，帮助一位外出务工归乡人员，登记归家……

虽然是一件件平凡又渺小的事情，而接处警的工作或许有些枯燥，但她在平凡中收获了赞誉和喜悦，使自己得到充实和丰富，展现了自身价值，炼就了合格的人民警察品质。