社区民警 郑雅倩

26岁，紫阳县公安局向阳派出所民警。

荣获安康市枫桥式派出所创建优秀户籍室民警。

郑雅倩在2019年通过公务员招录考试，年底分配至紫阳县公安局向阳派出所工作，担任街道社区民警。警龄只有一年多，但这个“外地”姑娘却已经迅速成长，充分融入了当地群众，做起了他们的“贴心人”。到派出所之初，95后的小郑面对完全陌生的工作并不畏惧退缩。为了尽快熟悉业务工作，虚心向老同志学习求教，边请教边用小本本记载；辖区社情民意情况不了解，路线地形不熟悉，她就用脚步丈量，边走边记，群众不认识，她就主动搭茬儿凑近乎；现如今，她已经迅速成长，遇到群众不在生涩，接到报警心里不虚，群众业务也能熟悉办理了，在岗位上展现着新时代青年民警的蓬勃朝气与果敢干练，百姓信任的社区民警小郑，群众需要的“三重身份”

干好“调解员”，让矛盾不上交

为守住派出所矛盾纠纷调处化解的源头防线，压实矛盾纠纷调处化解责任，她积极主动走村入户，扎扎实实做好社区各类矛盾纠纷排查与调处化解工作，努力获得群众信任和满意。

一天下午，郑雅倩正在搬迁安置小区做防范电信网络诈骗宣传工作，社区主任叫住了她：“小郑，刚好你来了，有个事情还得你来出面”。社区主任用手指向一栋居民楼的窗户：“住在四楼的张某来我这儿找了好几次了，因为楼上装空调的事情，我们劝了好几次了，双方也都互不退让，刚好请你给做做工作吧”。郑雅倩听完后一口答应，三两步跑上楼，敲开了四楼老张的门：“张叔，我是派出所的小郑，包咱们这一片儿的社区民警，听说您因为楼上装空调的事儿恼着呢？您说给我听听呗。”“走嘛，咱们下楼去看，我现场给你说道说道。”老张一听派出所来解决这事儿了，急忙要领着小郑去看“现场”。原来，老张楼上的住户安装空调的时候，没有将空调外机放在统一预留的放置板上，而是选择放在四楼窗户上方的台子上，这样不仅存在安全隐患，并且空调启用后流出来的水有可能会滴落到楼下老张家窗台上。老张气愤地说：“这原本就是他不对，社区喊他挪空调，喊了好几次了，他都不来，还说他是专门放窗台上的，空的挂板以后要放空气机，那窗台是放空调的地儿吗？”。了解事情原委后，郑雅倩承诺一定给解决好这个事。考虑到是集中安置小区，如果不尽快解决，不仅会影响两家和谐关系，而且存在安全隐患，并且不制止容易让正在装修的其他住户效仿。由于琚某在外务工，通过沟通，虽然知道自家空调外挂机放置不当后，但却不愿意因为挪空调的事返程折腾，后经过协调，琚某表示将家中房门钥匙寄回给自己住在县城的女儿，让她前来开门。了解到琚某女儿怀有身孕上下楼梯不便，郑雅倩便让她在楼下车内等候，自己和装修工人对空调挂机进行挪动。

群众事情无小事，小事情蕴藏着人间大温暖，她坚信用自己多一份的细心、耐心与恒心就能够化解百姓琐碎的鸡毛蒜皮，让矛盾不上交，乡里乡亲和谐友爱。

做好“守护者”，实现平安不出事

“社区平安无事，就是我们的最大心愿！”郑雅倩这样说道。但是，想要社区平安，百姓安宁和谐不出事可不是嘴上说说就能实现的，她对此深有感触：“要想辖区平安不出事，治安管理工作可马虎不可，更不能偷懒”。

郑雅倩所负责的片区总人口3000多人，为了加强人口管理，她不断学习总结社区治安警务工作，积极联系居委会、居民小组、安置小区负责人共同研究社区治安综合治理工作方法，共同开展房屋出租、流动人口登记工作。通过扎实开展社区警务信息录入及“一标三实”信息采集，对所辖社区社情民意了然于心。

向阳镇街道社区内有两所学校、一个医院、一家KTV、三家超市、一个加油站、一个水厂，还有企事业单位等重点安全保卫重点单位，这些单位的消防安全是不容忽视的，对这些单位进行安全宣传与隐患排查，也是社区民警郑雅倩重要的工作内容之一。6月24日上午，郑雅倩与同事再次来到街道的燃气配送点进行消防安全复查，“你好，今天来主要是来检查上次给您提出的灭火器过期要更换的问题，您换新的了吧？”说话间，她已经蹲下身，拎出墙角的灭火器查看有效期，检查无隐患后，便又去了下家，一边走访了解社情，一边宣传消防安全知识。

2019年春节，郑雅倩结束值班返回平利老家，第二天她看到手机里关于疫情相关消息便按捺不住了，她告诉母亲自己要返回工作岗位，母亲心有不忍，说好不容易回来一趟，劝她再休两天假，她却拨通了老乡同事的电话相约一同返岗。次日中午，她便背着母亲准备好的食物、蔬菜上了同事的车，她嬉笑着安慰母亲：“您准备的这些可是我们派出所的‘抗疫后勤物资’，我可不敢耽误物资运输啊，所以我就先走一步啦。”母亲被她逗笑了，笑着目送她返岗。到岗后她立即投入“战斗”，核查涉疫线索，隔离定点区、卡口执勤她和男同志一样的冲锋在前。为了劝散广场、居民楼下扎堆聚集聊天、晒太阳的人群，她不厌其烦地向群众宣讲疫情防护知识和防控命令，暖心的劝导和严肃的批评教育，直至群众各自分散回家。近年来，电信网络诈骗案件呈高发势头，为避免辖区群众财产受损，她积极开展线上线下双线反诈工作，利用微信发送文字、语音、视频等多种形式的反诈宣传内容，挨家挨户上门走访，发宣传册、引导群众注册“金钟罩”，时刻关注反诈系统预警信息，还在社区群众茶余饭后的时间段，手持“小喇叭”，在社区街道、安置点、广场等人流量较大的区域向辖区群众“喊话”，为他们念响反诈“紧箍咒”，现场解答群众防电诈相关知识咨询，她说“这用方式不仅起到了宣传的作用，还让大家认识了我，他们有事就会来找我”。2020年全年，发放各类宣传资料达2000余份，参与各类矛盾纠纷调解、解决群众求助100余起，召开各类安全知识宣传会10余次，为辖区社会治安管理打下了良好基础。

坚守“抗疫”一线

当好“暖心人”，服务群众不缺位

群众利益无小事，办好小事暖民心。郑雅倩在踏入公安队伍之前，曾在乡村做过扶贫工作，也在窗口单位服务过群众，她深知做好群众工作的要点，当她踏入梦想中的岗位后，更是将“服务人民”牢记心中，她这样想，也是这样做的。扎根社区，串百家门、知百家事、帮百家忙，从一点一滴的小事办起，去赢得群众的信赖。

“小郑，我前两天去居委会给女儿申领低保补助，他们告诉我要用她的身份证进行认证，我女儿的身份证过期了，她人又动不了，你看看有没有啥办法能给她办个新的身份证？”老陈一开口，郑雅倩就明白是怎么回事了，她早就了解过老陈家的情况，老陈的女儿多年前因为事故导致脑瘫，如今已经十几岁了，这样算来，第一次办理的身份证应该刚好过了有效期。“没问题，您先回家，我这就回所里拿数码相机，去您家里给妹妹照相”。到了楼下，她喊上楼下做窗帘的张阿姨一起上楼，由张阿姨和老陈的媳妇牵起白色背景布，老陈把躺椅里的女儿抱到采光好点的客厅开始采集人像。“妹妹真棒，别动啊，再来一张，真好看”，因为疾病的折磨，原本活泼的少女没办法控制自己的身体，脑袋一直歪着，刚给扶正，却又动个不停，郑雅倩便不断地安抚，调整姿势和抓拍，平常几秒钟的人像采集，这次却拍了十来分钟，汗水浸湿了她蓝色警服，却在半个月后换来了老陈满脸的微笑“照的真好，真漂亮，我们自己都很久没给她照过相了”。

为了更加方便群众办事，她主动将自己的电话、微信号码告诉群众，让群众能通过电话、微信进行各种业务咨询，省去了跑路来警务室、派出所的时间，也让在外地务工和边远村落的群众少跑路了。2020年全年，为辖区群众办理新生儿入户116人，死亡注销105人，户口迁出60人，迁入38人，办理居民身份证654份，更换户口簿330余份。

从警一年多以来，郑雅倩用自己的辛勤和严谨获得了单位同事认可，通过细心、耐心、暖心拉近了警民距离，获得了辖区群众的交口称赞，生动的诠释了人民警察为人民的初心。