5月18日，西营派出所和冷水派出所民警都收到一面写有“心系群众，为民解忧”的锦旗，那是来自西营镇柳树村三组村民姚女士为感谢派出所民警不辞辛苦、多方调查取证，为其补录户口并更正户籍年龄信息。

2020年7月18日，姚女士来到西营派出所，反映其十多年来一直没有户口，没有身份证，生活很不方便，希望公安机关帮助解决。得知确有此事，立即与户籍警张伟一同前往柳树村展开实地走访调查，通过询问其旧邻及村组干部，经过细致深入走访了解，才理清事由。

原来，姚女士早在1986年就出嫁到原大双乡红椿村（现冷水镇红椿村）生活，直到2007年离开冷水镇到河南省永成县龙岗镇务工并长期居住，由于当年姚女士自身法律意识淡薄，没有及时办理户口迁移，再加上后期户口改革，管理更加规范，姚女士未办理二代身份证导致其户口在户籍清理整顿期间被注销。十多年来，姚女士从基本的乘车出行，办理手机银行卡，到享受各项惠农政策，由于其没有户口，导致均无法办理与享受，无奈之下返回家乡向辖区民警反映。西营所领导高度重视，立即安排辖区民警落实此事，在收集一系列真实可靠的线索后得知，能够证实姚女士身份信息的人员现居住于冷水镇，西营派出所民警将这一情况及时向冷水派出所反映，冷水派出所民警按照户籍管理规定继续开展后续工作，在西营和冷水派出所民警的共同努力下，最终帮助姚某芝恢复了户口并办理了身份证。

人民警察为人民，排忧解难换真情。自队伍教育整顿开展以来，冷水派出所和西营派出所以“我为群众办实事”实践活动为抓手，围绕百姓“急、难、愁盼”等问题，积极落实便民利民服务，不断增强辖区群众的幸福感、获得感和安全感。