12345便民热线开通以来，市公安局交警支队对群众来电反映的各类咨询、投诉、意见建议高度重视，形成了一套完整的工作流程，支队办公室（指挥中心）作为支队牵头处办部门,加强组织协调、督促落实，对收到的所有工单逐一落实专人处办，在牵头部门及承办部门的共同努力下，做到了事事有结果，件件有落实，业务部门有反馈，人民群众有评价。特别是今年以来，以队伍教育整顿为契机，以“我为群众办实事”为抓手，牢固树立“以人民为中心”服务理念，切实为民办实事解难事，共处办各类工单375份，均按期办结，办理结果得到群众肯定认可，广泛赞誉，同时也涌现出了一批为民办实事、解难题的典型。

12月1日，交警支队负责12345工单处办的王讲同志收到远在浙江的邱女士来电求助，称其于8月2日在安康火车站进站路有一条交通违法，在交通违法处理窗口或交管12123APP均无法处理，且通过12123缴纳的200元罚款也无法退回，请求安康交警部门协助处理。群众利益无小事，收到工单后王讲同志勇于担当，主动作为，及时与支队交管、车管等部门沟通协调，了解问题原因、研究解决方案。通过认真细致的工作以及当事人的积极配合，快速为邱女士解决了困扰她几个月的烦心事。事情解决后，邱女士先后两次致电交警支队，对交警支队及王讲同志的工作作风和为民情怀表示高度赞誉。

12月21日，交警支队收到上海浦东新区黄先生的求助工单，称其安康号牌的小轿车在上海的一条交通违法已缴纳100元罚款，但违法记录始终无法消除，且已经找到了当地各级公安交警部门均未能解决，100元罚款事小，急需检车事大。得知黄先生的诉求后，处办民警王讲同志急群众之所急、想群众之所想，主动多方协调联系交管、车管等部门，研究解决方案。最终在上级业务部门的指导支持及支队相关部门的共同工作下，黄先生的“难事”迎刃而解，顺利完成了车辆检验。为表达对处办民警的认真负责、务实高效的肯定和感谢，黄先生发来微信红包500元，被王讲同志婉言谢绝。

下一步，交警支队将继续以公安队伍教育整顿暨顽瘴痼疾整治“回头看”为契机，保持优良作风，强化沟通协调，强力督促落实，在12345工单处办的考核措施、解决方法、解决实效上再研究、再优化，保质保量把群众反映的问题解决好、处理好、落实好，让广大群众感受到公安交警队伍新变化，进一步提高满意度、幸福感。