我为群众办实事，实在哪儿？

邻里琐碎、家长里短，“实”在群众关心关注的小事上；扶危助困、平安宣传，“实”在群众满意赞誉的口碑中。安康市白河县公安局在党史学习教育中，教育引导全体干警用真心、讲真情，真正为群众办实事、实办事、事办实，不断推进“我为群众办实事”实践活动走深走实、取得实效、赢得满意。

紧盯群众关心的“实”问题——办实事

家住城关镇的谢某已年过八旬，平日与老伴居住，儿女均在外地工作。近日，老俩口因房屋漏水的问题而苦不堪言，家里半边墙都是水渍且发霉，但却联系不到楼上户主，眼看房屋受损日益严重，两人看在眼里、急在心中。

12月1日，城关派出所社区民警在入户走访时，得知了谢某的难题，立即协助帮其解决难题，协调社区工作人员和房屋开发商，在多方寻找联系楼上住房无果的情况下，确定由房屋开发商聘请第三方公司对房屋墙体进行鉴定，查找漏水原因，并制定了详细的修缮方案。漏水问题有了解决办法，谢某多日的愁容终于换上了真诚的笑脸。

紧盯群众关心的“实”问题，真正想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困，在党史学习教育中，全县公安民警结合开展“百万警进千万家”活动，通过走访摸排“问诊把脉”、进村入户排忧解难，真正把功夫下在群众 “急难愁盼”处，把实事办到了老百姓的心坎上，共走访群众3000余人，帮助群众解决各类困难问题200余件。

推进真帮实助的“实”措施——实办事

“在全县所有户政窗口推行预约、错时、上门服务；窗口单位设置老人优先办理提示牌；在西营、茅坪派出所增设驾管业务服务点；外地车辆来白首次轻微违法不处罚……”从一条条群众关心关注的热点问题，到公安机关一条条为民服务的“实措施”的推出，是全县公安机关用群众所呼所盼引领公安干警真帮实助的决心和信心。

2021年12月6日，白河县公安局城关派出所户籍窗口正式迁址县政务服务中心。自此，公安机关包括公安户籍业务、出入境业务、交管业务等全部入驻政务服务中心，广大群众可享受车驾管、户籍、出入境等业务一站式服务，办事流程进一步简化、审批服务进一步优化。

为进一步推进办实事、实办事，白河公安对“我为群众办实事”实行项目化管理，共立提升社会治理水平、优化窗口服务、预防制止惩治违法犯罪、守护群众财产安全、强化生态环境保护、践行枫桥经验、促进群众出行安全畅通、提升智能化管理服务水平、建设高素质警队9个项目，推出户政、交管、行业管理3类15项便民利民措施，这些措施一经推出就赢得了群众的欢迎和点赞。

把群众的所呼所盼转化为公安机关为民服务的实际行动，随着一大批便民措施的推出，方便了群众，温暖了民心，让广大群众真正享受到了公安机关“实”措施带来的便利。

注重群众满意的“实”效果——事办实

今年5月份，白河民警经数月寻找，辗转多地，远赴广州将阮某离家20年之久的儿子阮某祥接了回来，解开了父子心中多年的郁结。十年相思情，相顾泪千行，一家团聚后，阮某祥将写有“十年寻亲路茫茫 警民相助终团圆”“为民办事求务实 情系百姓解民忧”的两面锦旗送到了公安机关。

11月2日，一六旬老人来到白河县公安局西营派出所求助，请求民警帮其追回“打赏款”。经了解，今年2月份开始，周某在某直播平台被一网红主播吸引，随后多次在直播间向对方打赏礼物，双方互动频繁。短短2个多月的时间里，周某打赏20余万元，最终导致多年积蓄被全部掏空，正常生活无以为继。

周某自愿打赏后又要求退款的理由并不充分，联系该主播后其明确表示拒绝退款。而这一边周某因为生活困难，一度产生轻生的念头，如果处置不当，可能引发更严重的后果。为了妥善化解这起矛盾纠纷。西营派出所民警多次组织双方进行协商，分别做工作，最终该主播同意退还部分款项，双方矛盾妥善解决。

办实事的效果怎么样，老百姓的满意是唯一评判标准。无论是“千里寻亲”，还是调解“打赏纠纷”，只有心里装着群众，才能真正想群众之所想、急群众之所急、忧群众之所忧。在开展“我为群众办实事”实践活动中，白河公安民警把老百姓的事当做自己的事，真心办实事、真情解民忧，用真心、真情赢得了群众真诚赞誉的口碑。