2月10日16时许，安康高交大队安平中队民警在平利服务区开展交通疏导工作时，几名群众前来求助，经询问得知，三名群众乘坐大巴车前往湖北竹山县，由于被大巴司机“遗忘”在服务区，无奈之下只有向民警求助。

随后，经过民警多方协调联系到大巴司机，但大巴车已驶入湖北境内，无法返回，民警与司机约好让其在竹溪服务区等候三名乘客，为了方便三名乘客尽快到达竹溪服务区，民警驾驶警车将乘客安全送达到竹溪服务区，并叮嘱其注意安全。临走前三名乘客对民警的及时帮助连声道谢。