在户籍窗口

用心践行使命担当

作者：朱志荧，出生于1991年11月，2016年11月参加工作，现就职于汉滨公安分局。

“你站在桥上看风景，看风景的人在看你。明月装饰了你的窗子，你装饰了别人的梦。”

作为一名每天在窗口服务群众的户籍警，我体会到的是一种超出常人的耐心与辛苦，也在用心服务群众中真切地感受到实现自我价值的充实和喜悦，也愈加坚定了我立足岗位践行入警时的铮铮誓言！

刚到户籍窗口第一天，所长告诉我：“户政窗口是公安机关的形象窗口，直面老百姓，与老百姓的生活息息相关，来不得半点差错”。那时，我感受到自己身上肩负着沉甸甸的责任。张滩派出所管辖三个镇，七万多人口，30个行政村。不仅要认真学习办理各种业务，还要收集和整理各种户籍档案，确保万无一失。为加快熟悉业务，我主动加班，一本一本翻阅档案熟悉辖区人口情况。。

为给群众提供一个舒适办事的环境，每天早晨我都提前打扫好卫生，换上警服，整理警容，以饱满的精神状态投入到工作中去。我也总是告诫自己，我必须要精神高度集中，准确、高效、真诚地服务好每一名群众。

在这个小小的户籍室，我每天要接待许多群众，为群众办理很多业务，这些工作看来都是些小事情：张三要开户籍证明，李四要开个关系证明，王五要办身份证……户籍工作就是这样平常而又琐碎，可这些小事却又关系到群众的切身利益。看起来很平常的一件件小事，但对老百姓来说却是头等大事。

家住坝河镇兴隆村的柯某今年70岁，其外出务工的儿子打来电话，称母亲因身体原因无法行走，一直未办理二代居民身份证，现在就父母两人在家，给生活带来诸多不便。得知此情况后，我立即向所领导汇报，所领导随即决定将每月的上门服务群众定在第二天，当天我们拿着照相设备，为柯某等十余位老人上门拍出了他们满意的照片。分局面向社会推出了八项便民利民措施以来，在户政部门的指导下，为困难群众上门办证、送证、绿色通道等服务，真正把窗口服务送到百姓家。

当看到那些行动不便的老人高兴地拿到身份证，帮他们解决了困难时，收获他们“谢谢你啊闺女，你们的服务真好”等之类的称赞，每当这时我都觉得我的辛苦付出值了，我也愈加感受到自己工作的意义！

在工作中我始终牢记并践行着群众事无小事。记得前两年，派出所走进一名群众带着一个孩子，群众名叫老崔有个女儿静静，但是静静从小到大一直没有办理户口。老崔早就托人打听过，给孩子上户口需要出生医学证明，由于当年与孩子妈妈结婚时也没有领结婚证，因此需要做亲子鉴定，且不说自己行动不便，光做亲子鉴定的费用就要2000多元，这对于生活本就不宽裕的一家人来说可是一笔不小的数目。眼见着小静渐渐长大了，没有户口可怎么行啊！当了解到老崔的情况后，热情地接待了父女二人，并将小静的户籍问题向派出所领导和分局治安大队进行汇报。治安大队户政中队决定为小静开辟了“绿色通道”。派出所立即组织民警按照规定为小静补报出生医学证明，并联系坝河镇及村干部，在民警积极协调下，由村委会出资帮助老崔父女二人做了亲子鉴定。待相关手续完备并按规定上报审批后，小静的户口簿终于办理出来了。鉴于老崔身患残疾行走不便，民警来到老崔的家中，将户口簿送到父女二人的手中。拿到小静的户口簿，老崔的眉头终于舒展开来，一家人发出了爽朗的笑声。

解决这样一个问题，对我们来说只是一个业务工作，可对老崔家来说，却解决了他们一个困扰很久的难题，问题解决了让他们感动得热泪盈眶，我在其中品也深受感动。

每天户籍室要接触形形色色的人，有说话和气的，也有说话蛮横粗暴直接的，“为人民服务”，简单的五个字说起来容易，可是真正贯彻其精髓并坚持下来却并不是件容易的事。对待自己熟悉而群众完全不熟悉的业务，年复一年，日复一日周而复始的解疑答惑，势必会产生心理上不自觉的懈怠甚至有时是厌烦。当有时不自觉的发脾气时就警醒自己，要站在群众的位置上换位思考，慢慢学会用“我来替你想办法”的平和心态来代替“怎么就是给你解释不通”的不良情绪。户籍民警一句关心体贴的话，一个微笑，一个便民服务的小动作，都会让群众感到温暖，从而对我们的工作给予理解和支持，甚至给予很高的评价。

每一桩户籍业务都有办结的时候，每天上演的故事也都有谢幕的时候，为人民服务却永无止境，用爱心、诚心、细心热情接待每一位办事群众，耐心解释每一位群众的户籍咨询，认真办理每一份户口业务，全力以赴在做好本职工作中铭记党和人民的嘱托，在户籍这个小窗口绽放属于自己的人生精彩。