今年以来，平利县公安局正阳派出所围绕群众满意标准，坚持民意为本，从“强化打防保民安”“民警入户解民忧”“调处矛盾赢民心”“优化服务惠民生”四个方面谋新招、下真功、见实效，把“学习党的二十大精神 警民共建一家亲”贯穿于公安工作中，有效提升了群众安全感和满意度，树立了忠诚、为民、公正、廉洁的良好形象，奏响了警民和谐“四重奏”。

强化打防保民安，奏响“平安”曲

“面”上巡逻打现行。健全常态化巡控机制，建立以民警为主力、各村、社区为依托、治安积极分子为支撑的联勤巡逻格局，最大限度地把警力摆上街面、社区、人员聚集场所，切实提高巡逻防范的针对性和实效性。针对辖区渡正路改扩建，路况差、安全隐患多的实际情况，民警多频次进行巡逻发现安全隐患后及时与项目部联系排除隐患。在每周末学生上下学期间在路上对驾驶员进行检查、劝导，避免驾驶员超载、酒驾等影响交通安全行为发生。“点”上整治护安全。对群众反映强烈的治安混乱部位和场所进行滚动排查，定期整治。紧密结合全县公安机关春季安全稳定风险隐患排查治理专项行动，切实保障人民群众生命财产安全。“网”上工作赢民心。依托警民治安联防微信群加强网络宣传，为群众答疑解惑，让群众少跑路或不跑路。同时利用微信群宣传最新的电信诈骗、养老诈骗手段，对与上级公安机关预警的可能遭受诈骗的群众第一时间见面（或微信视频）预警，打消群众转账的冲动。今年以来，通过网络技术抓获网上逃犯1人，见面预警10余人，防止群众受骗金额40余万元。

民警入户解民忧，奏响“为民”曲

走万家，听民情，解民忧。组织民警进万家门，知万家情，解万家难，与群众面对面、心贴心地拉家常，真正做到“进得了门，搭得上腔，办得成事”，深入田间、地头，走访困难群众，倾听群众呼声，善解群众疾苦，真正与人民群众融为一体、打成一片，使深入群众、走访群众、做群众工作的过程，成为开展宣传教育、增强群众法治意识和安全防范意识的过程，成为收集社情民意、维护社会稳定的过程，成为了解社会治安信息、整治治安隐患的过程，成为化解矛盾纠纷、促进社会和谐的过程，成为组织发动群众、共同参与公安工作的过程，进一步提升群众对公安工作的理解度和支持力。勤恳谈，纳民意。坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，以面对面征询意见、广泛接受评议为重点，召开警民恳谈会，向群众报告工作情况，把公安工作评判权交给群众，以评议促工作。针对群众意见建议，不断完善整改，增强执法工作公信力。广宣传、多普法。坚持普法宣传与预防电信诈骗、养老诈骗等宣传相结合，在人多处宣传、在人少时教育。利用春风行动就业援助会、妇女节活动、国家安全日、辖区学校家长会等活动场所，广泛开展法律宣传，提高辖区群众知法懂法用法的素养和防范诈骗的本领。

调处矛盾赢民心，奏响“和谐”曲

深入排查矛盾纠纷。组织民警摸排收集深层次、内幕性、行动性情报信息，把握工作先机，进一步强化“一村一警”警务工作机制，使之成为收集情报的第一渠道、服务群众的第一平台、化解矛盾的第一防线。妥善处置隐患苗头。按照抓早、抓小、抓苗头的原则，对排查出的隐患苗头逐一落实稳控化解措施，确保纠纷不出村、矛盾不上交。同时，注重小案件的侦破、小纠纷的调解、小隐患的消除、小信访的平息、小难题的解决，努力把问题解决在基层和萌芽状态。近日，该所在查处一起治安案件中对违法行为人作出处罚并执行到位，但考虑到双方矛盾依然存在，民警联合镇调解委员会将矛盾化解二人握手言和，彻底化解矛盾，减少民转刑案件发生的可能性。创建“三四五”工作机制。坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托镇、派出所、村（社区）“三大调解平台“，总结出了蹲下身子听倾诉、展开调查明事实、摆开证据释法律、敞开心扉解矛盾的‘四步工作法’，实施了推动法治宣传入民心、矛盾化解顺民心、法律服务暖民心、公正执法稳民心、户籍业务便民心的我为群众办实事‘五大民心工程’。始终将服务群众工作放在首位，在平日服务群众的小事中搭建起警民鱼水情深的稳固桥梁，截至目前，已化解各类矛盾纠纷20余起，化解满意率100%。

优化服务惠民生，奏响“亲民”曲

优化服务环境，让群众舒心办事。正阳镇位于平利县最南端，与重庆市城口县、本省镇坪县接壤，辖区面积大、人口少、路难行，是典型的秦巴高山地貌。针对辖区情况，该所在户籍室张贴户籍业务办理流程，公开收费标准，添置一次性纸杯、椅凳、饮水机等，让前来等候办证办事的群众有地方坐、有水喝、能轻松办事；节假日户籍室不放假，为一些远道而来办证的群众开辟绿色通道，不让群众白跑路；同时设立意见簿、接受社会各界的评议监督，尽最大限度为群众提供贴心服务。提高服务水平，让群众满意办事。认真落实“互联网+公安政务”服务、开展预约办理、网上办理、上门办理等便民利民措施，把服务平台向群众延伸，服务措施向8小时外扩展。对前来办事的群众热情接待、耐心讲解，文明用语、服务规范，做到群众询问有应声、处理问题有回声，让群众高兴而来、满意而归。今年3月，辖区刘某常年瘫痪卧病在床，因无二代证享受不了部分政策，民警获知情况后主动到其家中为其拍照采集信息，并在身份证到达后第一时间送到其手中。补强服务短板，让群众安心办事。始终践行以人民为中心的发展思想，以服务企业群众、便民利民为根本，通过多渠道听取各方面意见建议，发现问题、解决问题，倒逼工作人员改进服务态度，扑下身子为群众办实事，全心全意为群众解难题，全力提升群众安全感和满意度。