为认真贯彻落实“三个年”活动，持续优化营商环境，全面提升公安机关窗口单位服务意识、服务水平和服务质效。8月9日上午，市公安局党委委员、副局长薛峰到市公安局服务大厅开展“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”活动。

活动中，薛峰副局长先以办事群众的身份到窗口咨询办理户籍业务所需的材料、办理环节、所需费用及办理时限等问题，现场检验工作人员服务态度、业务水平和办事效率。随后，薛峰副局长又以窗口工作人员身份，面对面为群众办理身份证件和出入境证件等业务，耐心引导群众进行拍照、受理、缴费等环节，详细告知出证时间、取证方式等内容，认真听取群众对公安机关服务工作的意见和建议。整个活动，薛峰副局长分别以窗口工作人员和办事群众身份换位体验办事全流程。用切身体验来发现窗口单位服务群众过程中的问题和不足，为进一步优化办事流程、提高办事效率、补齐短板弱项奠定了坚实的基础。

随后，市公安局服务大厅窗口工作人员与市行政审批局工作人员召开的座谈会，双方工作人员分别就“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”活动感受和窗口工作情况进行了面对面的交流，对工作中存在的问题和短板进行了认真梳理，并商讨具体解决办法。

会议要求：一是思想认识再提升。公安服务窗口作为公安机关服务群众的“前沿阵地”，直接影响群众对公安机关的认同感和满意度。全体公安服务窗口工作人员要以开展“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”活动为契机，牢固受理“以人民为中心”的理念，不断增强责任意识、担当意识和为民意识，聚焦群众急难愁盼的各类问题，用心用情用力予以解决。二是服务群众再便捷。要不断深化“放管服”改革，聚焦群众办事难等问题，深入开展调查研究，及时总结，主动创新，制定出台适合工作实际的措施举措，进一步简化优化办事流程，将“一窗通办”“只跑一次”落实落细落到位。三是业务能力再加强。要以“干部作风提升年”活动为契机，服从管理，遵守纪律，规范服务礼仪、严格警容风纪、展现公安形象。要抓学习促提升，以过硬的业务能力展现过硬的工作作风，不断强化窗口服务意识，规范窗口服务行为，用实际行动为人民群众排忧解难，提升群众的获得感、安全感和幸福感。