今年以来，白河县公安局围绕“三个年”活动，紧扣高质量发展主题，聚焦企业所需和群众所盼，以公安政务服务“一窗通办”改革为牵引，采取“三突出三推动”着力打造集约高效便捷的综合服务实体，实现“专科窗口”向“综合窗口”的有效转变，窗口社会化评价指数持续向好，人民群众满意度持续提升，有力护航了全县经济发展大局。

突出谋划抓组织推动

一是抓统筹谋划。争取党政重视，将公安政务服务“一窗通办”改革作为重点改革事项部署推进，县局专门成立工作领导小组，先后召开党委会、推进会专题听取工作情况汇报，研究解决重大问题。局主要领导先后多次到政务中心公安业务窗口开展“坐窗口”活动，调研解决问题，督导改进窗口服务工作。二是抓协调联动。县局分管领导到县政务服务部门对接沟通，会商解决具体问题；治安、交警等部门加强与对口部门的汇报争取，努力实现跨警种业务“一窗式”办理，协同县局形成强大攻坚合力。三是抓跟踪问效。将“一窗通办”改革纳入全年度重点改革项目，印发《考核细则》，同步纳入专项督察重要内容，全面实施“清单制+责任制”管理，有效解决了窗口优化整合等突出问题，确保改革落地见效。

突出融合抓系统推动

一是抓窗口融合。整合城关派出所、交警、治安（户政）、出入境等警种，划分了公安政务专区，设置了“一窗通办”窗口，在政务服务中心电梯旁设置“白活办”政务服务导办系统，二楼投放1台自助拍照受理终端、1台智能签注设备及1台自助抽号机，为群众提供导服、排队取号等服务。针对老年人来大厅申请办理业务，安排专人负责接待帮助老年人完成，提供老花镜、深色上衣、保留现金支付等便利老年人的暖民便民服务。二是抓事项融合。按照市局“一窗通办”改革要求，对标市局公安政务事项清单，积极与各相关警种部门沟通对接，梳理入驻政务中心大厅公安政务事项清单、办事指南办事流程。梳理治安（户政）大队、交警大队、国保大队（出入境）、城关派出所等警种部门共121项业务全部进驻政务中心大厅，辖区10个派出所设置户籍窗口，办理各类户籍业务和居住证登记等业务。三是抓科技融合。为全面推进公安“放管服”政策落实落地，围绕强业务、强实操的工作目标，组织相关科室人员开展“民爆两证”线上审批培训，对审批APP操作使用流程及注意事项，重点对如何线上申请、如何提交资料、如何查看审批结果等操作流程进行了培训，打破时间、空间的局限性，实现了“企业少跑路、业务随时办”，显著提升了民爆业务审批、管理和服务能力。

突出考核抓整体推动

一是抓机制保障。制定印发了《全县公安机关政务服务“一窗通办”工作方案（试行）》等制度机制，细化监督管理，明确岗位责任，量化目标要求，扎实推进“综窗”规范化标准化建设。二是抓人员保障。法制部门、相关业务警种紧扣窗口民辅警“一警多能、全科受理”目标定位，按照“缺什么、补什么”原则，以“全警实战大练兵”为牵引，通过开展集中培训、分级培训、跟班学习、送教到所等方式，持续对“综窗”民辅警开展系统培训，推动“一警多能”“一窗多办”。三是抓服务保障。结合本地实际，有序推进24小时公安政务自助服务区建设，推出预约办、延时办、集中办、上门办等服务举措，为群众提供寄证（件）上门服务，真正实现群众办事“只跑一次”。

自“一窗通办”改革工作开展以来，白河县公安局政务服务中心累计办理各类业务44551件，其中户籍类业务11390件，出入境业务966件，车驾管业务13954件，违法处理业务18241件，接受群众咨询250余次。