户籍窗口是公安机关服务群众的场所，是密切警民关系的重要纽带。作风建设专项行动开展以来，旬阳市公安局吕河派出所高度重视窗口服务工作，要求民警在做好日常工作同时，将深化"放管服"改革和践行新时代"枫桥经验"相结合，克服困难，积极作为，主动服务，办好让群众操心烦心揪心的身边事。

提高服务质量，当好便民窗口服务员。在加强和改进公安服务管理工作上，户籍室添置照片采集时需要的皮筋、梳子、深色上衣等暖心"小物件"，在醒目位置放置"老年人优先"提示牌，针对辖区老年群体特殊需求，提供全程咨询、登记、照相、受理、交费等"保姆式"代办帮办服务，充分照顾弱势群体的现实需求，说好每一句话、办好每一件事、接待好每一位群众，不断提升群众的认可度和满意度。

发挥宣传主阵地作用，当好公安工作宣传员。吕河派出所创新公安工作宣传形式，充分发挥户籍窗口办理业务人数多、流量大的特点，宣传"互联网+公安政务服务"平台和电信诈骗防范工作。针对诈骗类案件高发的形势，民警充分利用群众办理户籍业务排队等候的时间，耐心向群众讲解电诈手段方法，使宣传工作可亲可信、深入人心。前来办事的群众纷纷表示，经过民警的提示，自己及时了解了最新诈骗手段，同时下载了“国家反诈中心”APP预防上当受骗，受益匪浅。

增强服务意识，做为群众着想的贴心人。吕河派出所户籍室始终坚持警力围绕群众需求走，调整工作方式方法，采取实地调查走访、视频连线核实、异地公安协查、延时、错时、互联网+公安平台、预约等多种方式灵活开展工作，严格落实就近换领、优先受理、跨省办理等便民利民措施。避免群众为办理户口业务而来回奔波，尽可能做到让群众少跑路，一次办结，能一个工作日解决的问题绝不拖到第二个工作日。

为了不断提升户籍管理与服务水平，针对孤寡老人、行动不便残疾人、卧床病人等特殊困难群众， 推行"上门办证"暖心服务、 由被动工作转变为主动服务，急事急办、特事特办，将窗口办证服务延伸到群众家里。

通过一系列便民暖心服务举措，拉近了民警同人民群众的距离，树立了公安机关良好的形象。户籍民警用实际行动为人民群众排忧解难，提升了辖区群众的获得感、幸福感、安全感。今后，旬阳市公安局将不断深化户籍制度改革，不断健全完善服务工作机制，将访民情、听民意作为常态化举措，全力打造人民群众满意的"枫桥户政"。