暖心会客厅

“警察同志，外面在下大雨，我出门忘了带伞，路过这里能进来避会儿雨嘛。”“当然可以的，赶紧随我来歇歇脚。”说话间民警小汪就把门外的李大嫂请进了屋内，并热情地递上了一杯茶水和一份公安便民服务手册。临走前还将准备好的雨伞交给李大嫂，并叮嘱雨天出行要多注意安全，有空了再把雨伞带过来，不着急……

今年以来，汉阴县公安局涧池派出所紧紧围绕派出所提档升级“百千工程”工作要求，立足于“主防”定位，坚持警力下沉、服务前移，大力实施民意警务和枫桥警务。经过充分踏勘选址和改造升级，近期，汉阴县首个标准化规范化“陕西公安暖心警务会客厅”在涧池镇集镇社区投入使用并取得实效。

优化阵地建设，打造为民服务“示范岗”

暖心警务会客厅与集镇社区警务室合署办公，位于人流量密集的街面。社区民辅警常驻会客厅，保证能够第一时间提供便民服务。麻雀虽小，五脏俱全。走进屋内，“察民情、解民忧，和群众做朋友”的醒目标识映入眼帘。墙面一边是会客厅的制度机制和规范流程，一边是各种安全宣传常识和民辅警工作公示牌，往里走还能一眼看到应急救援装备、灭火器、祛暑取暖设备、医用药箱等必需品，一应俱全。房间整体陈列有序，简洁大方，突出实用和便利群众的原则。“我把群众当朋友，群众把我放心上”，自4月运行以来，共为民办实事办好事13件，收到群众赠送锦旗3面，警民鱼水情进一步彰显，驻“厅”民警廖警官被群众亲切的称呼为“廖厅”。

强化纠纷调处，打造多元化解“最前哨”

在辖区党委政府的统一领导下，涧池派出所坚持走新时代“枫桥经验”的新路子。依托321基层治理模式，创新“警网融合”举措，牵头成立“解忧调解小组”，将镇司法所、法庭、律师、村级组织和社会名望人士等力量纳入调解委员会，建立健全人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”制度，落实“公调对接”“庭所对接”“律所对接”机制，形成多元化解的最大合力，确保小事不出“厅”、大事不出村、矛盾不上交。“在最基层还能一次性同时看到这么多专业部门联合帮忙处理我们老百姓的桩桩小事，这在以前想都不敢想”，一位当事群众如是说。自解忧调解小组成立以来，辖区矛盾纠纷警情发生了2起，环比大幅下降。谁家有解不开的“小疙瘩”都愿意上会客厅“说理去”，每次离开都是满意而归。

深化信息搜集，打造社情民意“连心桥”

要想工作做得好，信息灵通少不了。为尽快融入群众的方方面面，民警一方面在暖心会客厅门外显眼位置悬挂工作建议箱，向群众发放意见收集表，深入家家户户促膝交谈，与社区干部沟通交流，全方位掌握社情民意；另一方面设立匿名投诉举报通道，公开所领导、常驻民辅警和警务助理个人电话，征集发生在群众身边的“村霸”“路霸”等影响民生的线索并作专项研判。既当群众的“交心人”，也做群众的“守护者”，全心全意维护一方平安。学生家长沈大哥提议：“放学期间校门口车流混乱，希望会客厅能够抽出警力维持现场秩序”。对此，驻“厅”民警欣然接受。设立工作箱以来，共收集群众意见建议10条，其中改进意见2条，涉及民生的线索1条，目前正在积极受理中。

固化宣传防范，打造平安建设“新态势”

“群众最懂身边人，解铃还须同龄人”。为不断夯实“主防”根基，经与集镇社区和民间文艺组织共同商讨，创新成立了一支由25人组成的广场舞“义警”队伍，定期开展反诈反谣和治安巡逻等活动。广场上“舞大妈”翩翩起舞伴奏反诈反谣歌曲，广场下“舞大爷”化身志愿者跟随民警“走街串巷”进行巡逻防控。每日一开展、每月一点评、每季一总结，不仅丰富了中老年人活动情景，还增强了群众安全防范意识，消除了社会面潜在治安隐患。义警队员张大姐表示，“以前跳广场舞只是个人兴趣，现在跳着跳着竟成了人民公安的宣传员，我为自己能够参与基层平安建设而自豪。”义警队伍成立到现在，辖区未发生一起电信诈骗、网络谣言和盗窃等案件，群众满意感、幸福感和获得感持续提升。