“您好！请问办理什么业务呢？”“马上为您办理，请您按照模板填个申请表。”“您加个微信，身份证到了我通知你。”

盛夏时节，走进紫阳县公安局汉王派出所户籍室，一派井然有序的繁忙景象，看着民警正微笑着向办证群众道别。户籍室一角落贴有“暖心会客角”的大桌跟前，雨伞、纸杯、饮水机、纸巾、医药急救箱等物品摆放有序，格外显眼，给人格外温馨的感觉。这是今年以来，紫阳县公安局汉王派出所推进公安派出所提档升级“百千工程”，对派出所硬件设施进行全面升级改造，暖心惠民的一个缩影。

服务显初心

“这可咋办？在哪里去找复印店啊？”烈日炎炎，户籍室里排满了长队，正在办理分户业务的老吴被告知要提供户口本和身份证的复印件，正在发愁之际，户籍室的民警小马说道：“莫着急，老辈子，我们这顺手就给你复印了，不花一分钱。”听到此话，老吴松了口气说：“你们现在服务真是周到啊，就连申请书都是你们给帮忙写的，这要是让我去复印我还找不到地方，回来还要排队。”

今年“百千工程”启动以来，汉王派出所积极争取县局资金支持，对户籍室进行了升级改造，增设了群众等待区和“暖心会客角”，配备休息座椅、便民饮水机、复印机、便民充电线、梳子、发卡、老花镜、雨伞、药品等物品，群众来了有地方坐，有热水喝，手机没电了还能充电，下雨了还能借伞使用，让群众到了派出所像有“回家”的感觉。

规范暖民心

“谢谢警察姐姐，要不是你们我现在还是没有户口和身份证，我现在终于能去上学了，也能和伙伴们一起在学校操场打篮球了。”2024年4月23日，郭母带着其9岁的儿子将两面锦旗送到户籍民警手中，表达感激之情。原来，郭母为其子上户的事已经操心几年时间了，因种种原因孩子上户的事被一直搁置。民警得知后，迅速开展走访调查、视频取证、发件函询等方式，依规完成了户口补录流程，解决孩子上学后顾之忧。

今年，汉王派出所推行“六公开”服务措施，即公开服务事项、公开办事依据、公开工作流程、公开办结时限、公开服务标准、公开监督方式，要求窗口工作人员熟悉业务知识、熟知操作流程、熟记政策法规，为群众提供细致周到的服务。同时，为方便群众了解户籍业务办理流程，汉王派出所根据《陕西省公安机关户口居民身份证工作规范》等规范文件，将出生入户、死亡注销、变更更正等办理流程，以及相关的申请书、声明书等模板，归类整理为《办事指南》，装订成册，搁置在“暖心会客角”桌前醒目处，供群众查阅借鉴，极大地方便了群众办事。

耐心见真情

“警官你好，请问你们五一期间能不能取身份证？”“你好，我在外地工作，能不能给我办个无犯罪证明？”“美女警官，我想改名需要啥手续？”面对这些咨询，户籍民警一一解答，在深圳务工的梁某通过民警远程指导利用“互联网+政务服务平台”及时办理了无犯罪证明业务，“真是太方便了，感谢你们的耐心指导，我差点就准备买票回来办理了。”

汉王派出所推行“三心”工作法。“耐心”即要求窗口民警接待群众始终做到一张笑脸相迎，一句“稍等”等待，一份《材料清单》提示，一声“再见”相送，做到政策咨询一次讲清、表格资料一次发清、申请手续一次办清“三个一次清”，不让政策受阻、不让群众受冷遇、不让时间拖延、不让差错出现。“贴心”即引导民警换位思考，时刻注意做好群众接待工作，特别是对于残疾人、老年人等特殊群体，设立办理证照“绿色通道”，可上门拍照等，实现“零距离”服务。“细心”即在工作中做到多问一句，准确理解群众需求；多看一眼，注意细枝末节是否被遗漏；多查一遍，及时核对申请事项，发现问题立即纠正。

同时，为了减少群众办理业务往返跑路，做到户政业务一次性办结，汉王派出所还开通了全程代办、委托办理、容缺办理、指尖警务远程办理等业务。今年以来，汉王派出所通过指尖警务解答群众业务咨询128起，利用指尖警务远程办理业务23起，容缺办理3起，为群众代写申请书13份，解决户籍疑难问题5起，收到锦旗4面，户籍民警被评为“安康公安优秀户籍室民警”荣誉称号。

机构名称：紫阳县公安局 地址：陕西省安康市紫阳县城关镇紫府路1号

办公时间：周一至周五（8:00-12:00 14:00-18:00）

联系电话：09154421110 传真号码：09154421001 电子邮箱：2817448742@qq.com