小时候，我常常和一群小伙伴在 “警察抓小偷”的游戏中乐此不疲，常常沉湎于警匪片中不能自拔，常常被身着警服、头顶国徽的警察阿姨的飒爽英姿所倾倒。每一天都做着同样的梦，梦想着长大以后能成为一名惩恶扬善伸张正义的人民警察如今，我终于如愿以偿穿上了这身令我魂牵梦萦的警服。

我从事的110接警工作作为接受群众报警求助的窗口，政策性强，责任重大。但不熟悉的人都以为我们就是“传话筒”，接通电话，然后再通知一线单位民警前去处理就可以了。而事实上，我们每个接警员都是一名联系群众的信息员，服务群众的服务员，也是一名“指挥官”。在接到警情时，我们需要迅速作出判断，理出思路，及时采取相应的措施，对警情进行快速处理。每一个电话都可能包含着许多不可预知甚至人命关天的信息，如果处理不好，判断有误，不仅延误时机，而且还会造成无法弥补的损失和无法挽回的影响。

今年6月21日凌晨3点左右，我在值班时，突然接到一名女子语无伦次的报警，大概的意思是她现在在从岚皋到安康的公路上，具体地点不清楚，现在天黑她非常害怕，请公安机关派车接她。我心中顿时掠过一丝不快，似乎又是一个讨厌的骚扰电话，但一闪念中想这也可能是一个真实的警情，从报警人的语调感觉报警人可能有智障，通过进一步耐心细致的询问，了解到该女子在前一天晚上十点左右疑似被一男子强奸，后因心情不好独自从县城向安康方向步行，现在续续的叙述，我没有轻易挂断电话，害怕她再次受到侵害，20分钟过去了，我听到了有车辆经过的声音，我立即告诉报警人不要挂电话，拦下经过的车辆并看清该车的车牌号告诉我，然后询问司机现在她所处的位置，同时提醒她告诉司机她正在打报警电话。得知到她的确切位置后，我立即指令城关派出所出警，25分钟后城关派出所民警到达现场，在回来的车上出警民警初步询问该报警人被强奸的经过后，直接将报警人带至刑警大队，凌晨5点左右，刑警大队将强奸犯罪嫌疑人控制。当接到刑警大队的反馈后，我突然有些后怕，如果我将该事情按照骚扰电话来处置的话，那将带来无法弥补的过失。

这一年来的接警工作实践使我深刻认识到，我们每个110接警员的肩上都担负着一份伟大而又神圣的责任。老百姓在面对困难时，最先想到的是拨打110，在身处矛盾时，最先想到的是拨打110，在遇到危险时，依然想到的是拨打110……110，这三个简单的阿拉伯数字，在百姓心目中代表着责任，代表着信任，代表着平安。选择了这个工作岗位，选择了为群众服务，选择了去做沟通的纽带，就要学会调整自己，学会享受工作的乐趣。我们每接一个电话，我们的每一个呼吸，每一个语气，都联系着普通百姓的心。因为我们深深地知道，我们代表人民警察的形象，我为此而感到无限的光荣。

正是基于这种光荣，我们百倍地努力，忘我地工作；正是基于这种光荣，我们的同志带病坚持工作；正是基于这种光荣，我们的同志把名利抛在脑后，在平凡岗位上实现自己的人生的价值，我们没有豪言壮语,没有惊天动地的事迹,有的只是无私无畏，默默奉献。

110接警工作单调而又枯燥。在我们每天的数十起报警中，公民求助几乎占一半以上，有时候是家中渗水要求帮忙寻找楼上住户的，有时候是钥匙忘在家里要求帮忙开锁的……尽管严格地讲，许多报警求助都是在我们民警的职责范围之外，但是，当电话里传来焦急的呼唤和求助时，我们怎么能敷衍？怎么能轻松？又怎么能无动于衷？

为了赢得群众的信任与满意，我暗下决心，“勿以善小而不为”，从工作中的每件小事做起，把业务做好做精。一来时常充电学习，掌握各项新出台的法律、法规和政策，完善自身的知识结构，提高自身的业务能力；二来在接听电话的过程中，坚持“热心、耐心、细心、诚心”的工作作风，多做换位思考，“群众的困扰多问一句，群众的咨询多说一次，群众的疑惑多讲一句，群众的事情多管一管”。

在接警中我们经常遇到这样的情况，有的群众对我们公安工作不理解，报警时态度极不友好，甚至口出脏话，这时候我们真的感觉很无辜，被骂的滋味非常难受。记得去年11月的某一天晚上，报警电话铃声响起，我忙接起电话：“您好，这里是岚皋县公安局110报警服务台……”话音未落就听见电话那头一名男子劈头盖脸的破口大骂，粗俗的言语不堪入耳，我试图和对方沟通，对方却依然不依不饶，继续谩骂，各种恶毒粗俗的语言从电话那端传来，这时我的泪水已经在眼眶打转，我气愤得一度想挂断电话，但转念一想，或许此人遇到了什么不顺心的事，而且这就是我的工作，我的职责啊，我努力平复好自己的情绪，最后从对方的言语中我判断对方应该是喝醉了酒，并且从当时电话那头的环境判断该人应该独自一人在户外。想着随时都有可能发生的危险，我顾不得委屈，继续设法同该男子沟通，最后终于确定了醉酒人的大概方位，我立即通知了城区巡警队，最后巡警队将此人找到并送回了家，第二天该男子竟然打来电话致歉，此时我内心五味杂陈，所有的委屈在那一刻都释然了，突然觉得在这里所有的忍耐和付出都是值得的，我开始爱上了这个枯燥乏味的工作。

类似的情况还有很多，每当看到犯罪分子被绳之以法，违法乱纪现象得到查处，群众的纠纷得到了化解，深处危难的群众得到及时救助，我的心中都会涌起一股甘甜，一丝自豪，会觉得自己的工作是多么有价值。这一切都是110这份平凡的工作给予我的。

在这里没有惊心动魄的危险场景，没有惊天动地的浴血奋战。有的就是三部电话机，五台电脑显示器，14块几乎占据整个墙面的巨幅城市监控显示器和后台机器的轰鸣声，多少个举国同庆的日子，多少次合家团圆的时光，我们仍然一如既往的守着电话，围着冰冷的机器，从子夜守到黎明。没错，我们的确很平凡，平凡得就像那大海里的几滴水珠，森林里的几片树叶，然而，我要说，正是我们的默默守候和无私奉献，才换来了人民的安宁，社会的和谐，才衬托出现代文明的炫丽与典雅！因此，在今后的日子里，我也要继续用我的真诚和奉献搭建起心灵沟通的桥梁，回报群众，回报社会，用奉献诠释忠诚让青春在平凡中闪光！