2017年8月2日上午，城关派出所接指挥中心转警称：有位老年人因退货问题与平利县喜盈门超市员工发生纠纷请求出警。

接警后民警迅速赶赴事发现场，看见一位老太太正和超市营业员争执，民警立即上前制止并将双方分开。在缓和两人情绪后，民警通过详细询问得知：老人姓陈，1个月前老人在喜迎门超市买了一条裤子，穿了两次后发现裤子有质量问题，今天就拿来找超市的营业员要求退货。营业员检查了老人购买的裤子后，发现该裤子穿过且又清洗过，并要求老人出示当时购物的电脑小票。老人说没有购物小票，说完就在超市的货物架上取了一条新裤子强行要拿走，超市营业员见状就与老人理论，并阻止老人拿走新裤子。老人不但不听营业员的讲解，还破口大骂。超市的售后经理来调解无果后报警，请求警察来处理。

了解情况后，民警对老太太粗鲁的行为进行了批评，引导老人产品如有质量问题要通过正常的途径反映，不能一时冲动做出有损超市名誉的事。最终在民警耐心劝说下，老人也认识到自身的错误，同意将货架上强行取下的新裤子归还给超市，超市负责人也承诺老人的裤子若是质量问题，超市一定负责帮其解决。

调解成功后超市营业员与老人握手言好，超市负责人对民警不畏艰辛、合理调解表示衷心的感谢。