“您好，这里是旬阳县公安局指挥中心110接警服务台，请问您需要什么服务？”无论何时何地，每当危急关头，人们总会率先想到110报警服务台，电话那头总会传来冷静、亲切的询问和指令。
这是一扇公安机关真诚为民的靓丽“窗口”，365天灯火通明，人不离位，各类警情、讯息、命令在这里交汇，又飞速传达到全县各个所队和治安网点，用精准、速度和高效搭建起守护全县平安的“神经中枢”。守护这个窗口的是支平均年龄35岁的“娘子军”队伍，正是由于她们的忠诚履职，默默奉献，坚守着“在岗一分钟，尽职60秒”的忠诚誓言，用实际行动交出了一份份“漂亮成绩单”，赢得了各级领导和人民群众的广泛赞誉。先后荣获“全国巾帼文明岗”、“陕西省妇女儿童维权示范岗”、“全省优秀公安基层单位”、“安康市巾帼文明岗”、“全市优秀公安基层单位”、“全县人民群众满意的政法单位”等荣誉称号，连续四年荣获“全市公安机关接处警工作先进单位”殊荣。
强化素质锻造一流队伍
旬阳县公安局指挥中心作为公安机关打击犯罪的前沿阵地，为民服务的重要窗口，联系群众的桥梁纽带，在指挥中心110接警服务大厅工作的接警员都需要有扎实的基本功。多年来，指挥中心坚持铸魂建警、作风树警、素质强警，建立健全常态化业务培训、岗位练兵和比武竞赛制度，实行积分制管理，设立晒业绩平台，营造“比学赶帮超”的浓厚氛围。组织接警员定期到实战单位跟班学习，参与值班备勤、接处警、侦查办案、调解纠纷等工作，不断提升接警员语言能力、沟通技巧，提升服务意识。定期通过质量抽查、态度评定、接警员考核、实地培训、综合业务知识考试等方式，确保接警员能够达到“操作流程会用、应用技能实用、相关知识够用”的目标要求。近三年来，110接警服务台共接听各类报警114666起，所有警情均做到受理及时、调度精确、处置规范，实现了接警环节零投诉、警情研判零差错、指挥调度零失误的目标。
创新制度提升服务质量
警情不分大小，依法依规处置是每个110接警员的责任。指挥中心结合实际，制定了重大警情请示报送、内务管理、交接班、警情回访、警务督导等十项工作制度，完善了值班长、接警员等六大岗位工作职责，制定了工作流程图和扁平化指挥调度等工作规范，实现班次岗位职责具体化、管理流程化、责任制度化，确保接处警工作有序、规范、高效运行。健全完善警情回访制度，规范警情投诉办理渠道，通过落实常态化回访机制，以回访查问题，以回访促规范，以规范创满意。实现110接报警平台与12345便民服务平台对接，规范群众求助事项社会联动服务运行机制，切实解决指令不畅、联动不顺、效率不高等问题，共联动处置群众求助23起，提升了群众对公安工作的认同感和满意度。
坚守信念守护平安和谐
没有鲜花、没有掌声，接警台的方寸之地就是她们的战场、一台响个不停的电话就是她们守护群众平安的武器，多少次夜深人静，多少次危难时刻，是她们在牵线搭桥，为打击犯罪、抢险救灾抢得宝贵的分分秒秒。正是由于她们的执着坚守，让犯罪分子无处遁行，让群众危难迎刃而解。8月13日23时许，两男子骑摩托车在县城区新华书店附近将雷女士的包抢走。接警后，110指挥中心通过精准指挥，科学调度，视频追踪，半小时后，段家河卡点民警成功将驾车流窜县城区实施街面抢劫的两名商洛籍犯罪嫌疑人抓获归案，及时为受害群众追回被抢现金8000余元。9月12日凌晨，报警服务台接到一男子电话，称要跳楼轻生，让通知其父母收尸，然后挂断了电话。接警员先后3次回拨劝导男子，同时通知附近派出所民警进行地毯式找寻，最终在一栋15层高的楼房顶找到该男子，并对该男子成功实施了劝离。近三年来，110接警服务台通过视频监控提供线索破获刑事案件130余起，发现现行违法犯罪嫌疑人80余名，协助抓获网上逃犯20名, 有效预防和处置群体性事件苗头8起。
优质服务展现巾帼风采
以民为本、热情服务、真诚以待、取信于民，这是110接警服务大厅的初心。开通了12110短信报警平台和微信报警平台，为特殊群体和不方便进行语言报警的群众提供便利，共接到报警求助36起。在110接报警大厅设立妇女儿童维权岗，建立以县局110指挥中心家庭暴力举报中心、派出所家庭暴力举报点为纽带的反家暴服务网络，对报警侵害妇女儿童的家庭暴力案件优先出警、优先救助，共接到涉及妇女儿童报警求助169起。通过微博、微信等多种形式及时就涉及群众切身利益、密切关注的突出治安动向等向公众发布预警和防范提示。深入开展不同主题的110宣传活动，时刻接受群众的评议和监督。同时，积极参加脱贫攻坚帮扶、捐助贫困学生、慰问孤寡老人和孤残儿童等一系列公益活动。近三年来，110接警服务台共帮助找到走失老人儿童48人，通过电话化解各类矛盾纠纷110余起，为群众找回丢失、遗忘物品52件，挽回损失20余万元，群众好评如潮。
没有漂亮的鲜花，没有热烈的掌声，“只闻其声，不见其人”是她们默默奉献的形象，“有警必接，有危必救”是她们始终坚守的原则，“坚守幕后、甘为平淡”是她们平实从容的信念，她们是一盏永不熄灭的明灯，一部永远为你守候的情怀，把平安送到千家万户，让和谐常伴你我左右。
