2018年《政法天地》第3期（总229期）刊登旬阳公安聚力打造“智慧110”服务品牌文章。现全文刊载如下：

近年来，旬阳县公安局以“智慧警务”为引领，坚持科技强警和民生警务两手抓，着力打造一流的110指挥调度服务体系，筑牢了平安基石，赢得了群众满意。旬阳110先后获得“陕西省妇女儿童维权示范岗”“安康市巾帼文明岗”和“接处警工作先进集体等荣誉称号。”

争一流，谋创新，上下齐力提升战斗力。依托科技支撑，开拓创新，全方位提升指挥调度服务实战效能。智慧调度提效率。建成全市一流的“数字化”网上指挥中心，集网控图传、数据合成、智能分析等功能于一体，以“零时差、零延误”，实现了预警、调度、处置的精准化、快捷化。扁平指挥达一线。以视频监控、巡逻车载现场图传、340兆集群呼叫、执法办案场所审讯指挥等系统为依托，实现了指挥调度可视化。全局配发对讲机101部，车载台23部，安装警车GPS定位系统50套，城区接处警实现“点对点”指挥。联动处置抢战机。最大限度把警力摆在街面上，坚持动静结合、联勤联防，建立“1.3.5分钟”快速反应控制圈，实行巡警、特警、交警、派出所联勤运行模式，提升了治安防控和突发事件应急处置能力。

优服务，重实效，左右开弓提升满意度。聚焦民声民意，积极回应群众新期待，以优质高效的服务打造110窗口服务“第一品牌”。实行“快递式”派单服务。按照《接处警工作规范》，进一步优化接处警服务流程，抓细抓小，落实“派单接单”责任，认真对待每一起警情。突出“快处”，让群众少等待；注重“快结”，让群众少抱怨。开展“跟踪式”问效服务。坚持“9秒接听”制度，强化责任考核，以“接警快、转警快、调度快”提升服务实效。坚持接处警“回访制度”，掌握了解接处警情况，征询当事人意见建议，以回访促规范，以规范创满意。深化“刨根式”拓展服务。以切实解决问题为出发点，按照警情分类处置的原则，对群众求助开展“保姆式”服务，对矛盾纠纷开展“说理式”服务，坚持标本兼治，细查根源、对症下药，做到真服务、服好务，提升110为民服务良好形象。

强管理，工作节奏快。建立绩效考核制度，把日常考核同年度考评挂钩，奖惩同步；坚持每月一星评选，选树典型，以榜样的力量激发活力，强化担当意识。推行“红黑榜”制度，“红榜”表彰先进，“黑榜”激励后进，形成“你追我赶”的工作氛围。