民警接处警“四曲”语言技巧

俗话说“一句话可以叫人笑，一句话也可以叫人跳”。处警工作除了要掌握必要的业务知识和法律法规外，还应懂得处警的语言技巧。

一、定心话是“前奏曲”

现实生活中，无论是报警人，还是违法犯罪的受害人，还是急需要帮助的当事人，情绪一般都不太稳定，有的粗暴蛮横，有的急躁不安，有的忧闷痛苦，有的萎靡不振，所有这些异常的心理状态，都不利于处警过程中的语言交流。因此，定心话必不可少。主要是要从群众立场角度着手，尽量不卑不亢，用理解、宽慰、婉转的言词以达到安定对方情绪。只有这样，他们在得到安慰后，情绪才会得以稳定，在下一步语言交流时，才能表达得更清楚、准确，才能听你分析解释，从而接受你的意见和建议，为下一步处警争取时间。

二、刨根话是“旋律曲”

“凡事预则立，不预则废”。要针对现场的情况进行综合分析，作出基本判断，确定处置框架。同时要用引导的话语，认真、深入、细致地询问、盘查、析疑。做到对不明白的话、不清楚的事、不知道的问题，要尽量问清弄懂；对心中的疑惑能够通过询问解决的，不要错失机会；对可疑的地方，如欲言又止的情况、心神不宁的情况、暧昧动作的情况等要及时查询和盘问。勿要“小不忍则乱大谋”，对不满的言辞、影响处警的言词、挑衅的言语、侮辱的言行、冲动的言句等，极力回避和辩论，防止引发新的问题，甚至冲突，甚至节外生枝。

三、外行话是“走调曲”

作为公安机关，人民警察的言词关系到公安机关对群众的承诺是否兑现，关系到公安机关的威信是否树立。假如民警不慎讲了外行话（即不符合法律法规或违背道德规范的话），老百姓可能会失去对人民警察的信任，进而失去对整个公安机关的信任。所以，处警时的话语要少而精，简而明，短而直，做到言简意赅，与处理警情无关的话，尽量少说，甚至不说。特别不能自我感觉良好，自以为是，说些外行话、轻薄话、特权话，甚至粗话、脏话。要少说多做，多用文明的"肢体语言"和实际行动来代替说话。

四、公道话是“篇尾曲”

老百姓对民警的言行是十分在意的。因此，要讲些建立在对法律法规、道德规范的正确认知基础上的公道话，这样利于处警的圆满结束。处警是在履行责任，期间的公道话会引起人们的共鸣，能更好地配合处警人员完成处警工作，提高工作效率。但要慎用承诺，不是不用，而是谨慎使用。民警所说的每一句话代表的是整个公安机关，是“一诺千金”，一旦承诺就要尽量做到，它体现的是公安机关的权威性。否则，“一诺”不当，就会降低人们对人民警察的信任感。