以民意导向引导警务方向

近年来，紫阳县公安局上下一心，牢固树立群众意识，致力于打造“民生”警务，通过创新方法、订立过硬措施，以民意导向引导警务方向，助推公安工作健康向上发展。

打造窗口服务品牌

一直以来，服务窗口都是直面群众的第一服务站，服务窗口的服务质量直接影响到人民群众对公安机关的满意程度，鉴于周末及其他节假日服务窗口休息日仍有群众办理业务的实际情况，该局要求各基层一线服务单位要切实加强窗口建设，统筹用警、科学用警，优化、调控警力，切实做到节假日服务窗口不关门，打造窗口服务品牌，确保节假日窗口服务不缺位。今年以来，该局仅节假日为群众办理业务就达2000余件。

创新服务机制

在公安业务办理中，推陈出新，先后推出多项便民利民措施，一站式受理：对于公安机关内部审批业务，只需要到一线部门申请，其他业务流程由受理站点负责完成；一窗式办结：群众在服务窗口中申请办理事项，申请人在规定时限内到受理窗口索取办理结果即可；首问人负责：制定《首问负责制》——突破岗位限制，由接待群众的第一人为责任人，切实保证每件业务落到实处，《首接责任制》——对于群众报警求助，由接警人负责到底。一日间反馈：对于群众举报投诉民警服务方法、服务态度等问题，保证一日之内将调查处理结果反馈给举报人。据统计，该局共制定各项便民利民措施达68条。全县35万人口都将成为受惠者。

延伸服务触角

弱势群体需要给予更多关爱，如何让弱势群体能够轻松生存、幸福生活既是党和政府的责任，也是全社会应该给予广泛关注的问题，公安机关作为政府的重要职能部门，责无旁贷。近年来，紫阳县公安局将为民服务理念深深的熔铸到每位民警的血液中，落实到行动上，在提升服务质量的同时，将服务触角进一步延伸，深入排查了解弱势群体生存状况，立足公安职能，订立可行措施，全面改进对弱势群体的服务方式，针对残疾人群、高龄人群、鳏寡孤独人口、留守儿童等分门别类登记造册，研究服务方案、创新服务方法，采取上门服务、开辟绿色通道、节日送温暖、困难生活救助等措施，将服务效能扩展到最大化，保证服务零间隙。仅今年以来，全局共为弱势人群办理实事216件次，受惠人口达3000余人，慰问困难群众180余人次。

汇聚民意、惠及民生

以群众呼声作为第一信号，以群众需求为第一要务，以群众满意为唯一指标，该局通过深入农村、深入群众、深入民心，切实了解群众最需要的帮助、最急难的问题、最切身的利益，全面掌握辖区民情民意，以民意为风向标，采取相应措施，切实帮助群众排忧解难，力求达到群众满意的目的。对于群众信访案件，展开深入调查，支持合理诉求，做到件件有落实，件件有回复。通过打造民生警务工程，树立民本理念，树立关注民生、关爱百姓意识，在充分发挥职能作用的同时，进一步利用公安机关影响力，给予群众公益事业更多帮助。当了解到东木镇钢铁村受交通条件制约，严重影响群众生产、生活，影响经济发展，关键问题是该村出口处被一条河流阻挡，急需修建一座公路桥，该局立即着手，多方协调，在水利、交通等部门的支持下，挤出25万元资金帮助该村圆了修桥梦。据统计，仅2012年以来，该局就主导解决公益问题68件，获得了全县群众的一致赞许。

正是由于服务群众理念到位、方法得当，措施过硬，该局“两率一度”指数逐年攀升，工作业绩日新月异，获得的荣誉渐次拔高，该局已经成为陕南公安的一张名片，该局公安队伍也受到地方群众的全力拥护，“亲民、爱民”的队伍形象深入人心。