民警老罗的幸福

“请问罗所长在吗”？

“我们这里所长不姓罗，倒是有一个姓罗的户籍民警”。

“对对对，我就是找他，我想办个身份证”。

“老罗，有人找，是办身份证的”。

“好，你先给他照像，我马上过来”。隔壁调解室传来了老罗的回答。

这位大爷口中的“罗所长”是毛坝派出所的户籍民警罗运智，我们都亲切的喊他“老罗”。已步入“知天命”之年的老罗，30岁从部队转业回来就被安排在紫阳县公安局，由于1997年到2005年老罗先后在白鹤、瓦庙等地派出所担任教导员、所长，所以大多数认识他的老百姓都还是称老罗为“所长”，虽然老罗经常解释自己早已不再担任所长了，但丝毫也不影响群众对他的“爱戴”。在毛坝派出所工作的一年多里，常常听所上领导说起：老罗是本地人，镇上大多数人老罗都认识，你们有哪个人找不到的就去问他，他一准知道。而且老罗在所上担任户籍民警这10来年中，从来没有对一位办理户籍业务的群众“板过脸”，也从来没有和年轻民警“红过脸”。

在我的印象当中基层所户籍民警的作息时间一般都是“朝九晚五”，但老罗每天早晨7点半左右就会从家里步行到所上，吃完早点，换好警服，打开电脑，再泡上一杯茶，7点50往户籍室一坐，他的一天就开始了。派出所的户籍工作大部分都是上户口，开证明，迁入迁出，办理身份证等等，每天向不同的人不停地重复着同样的问询，一遍又一遍。虽然每天的工作都是千篇一律，让人觉得很乏味，但每当听到群众最后一句由衷的“谢谢”时，老罗都会笑着说：“客气了，慢走啊”，然后继续办理下一个人的业务。看着老罗乐此不疲的办理着每一项户籍业务，让我们年轻的民警都觉得，户籍窗口就是最幸福的一个工作岗位了。其实不然，户籍民警最麻烦的就是很多事情不遂人愿，一番口舌之后事情没有解决，矛盾便开始了。经常看着老罗对很多人解释各项政策，但好像他们的脑子里只有一个概念——“没有派出所办不成的事，到了派出所一切问题都能解决”，至于他们需要向派出所提供哪些资料，他们就不能理解了。在他们眼里，仿佛老罗就是在不停地说“这个不行、那个不行，这个办不了，哪个也办不了”，遇到脾气稍微火爆点的人，还要向老罗吼几声以发泄不满。其实，作为户籍民警，老罗当然希望尽可能满足每一位群众的愿望，但无论办大小事情都要符合法律法规及政策规定。凡遇到这种情况，老罗就耐下心来，仔细解释这次不能办的原因，并用纸笔写好群众需要补齐的相关手续。

一天中午，一位老大娘颤颤巍巍的来到派出所：“罗所长，我要补办个户口”，老罗马上起身问道：“你叫什么？哪里人？你怎么没有户口啊”？老人答：“我叫张某菊，是青荆快活村（现毛坝镇鲁家村）人，原来在村上报了户口的。但‘7.13’（2000年7月13日紫阳县遭受特大洪涝灾害）的时候我家房屋被洪水损毁，户口本也被损毁，后来我们全家都搬迁到湖北，我几个女儿也都先后嫁到湖北、四川、河北等地，我一个人来回在几个女儿婆屋家居住，也没个固定的居所。这眼看着马上70岁了，高龄补贴，社会保险那些一切都办不了，前几天我回青荆找到村干部，他们说我的户口早已注销掉了，并且说村上的户口管理工作已经交给派出所了。所以我来找一下罗所长，看我的户口是怎么回事”。老罗一听：“那你现在有啥东西能证明你的身份没有”？“有”，老人说着就从衣服掏出一个塑料袋，塑料袋里面装着一个手帕，手帕里包着老人的第一代身份证和皱巴巴的几十块钱。老罗接过手一看：“嗯，你这个身份证是第一代的，早都停用了，但也是一个证据，能证明你原来是青荆人，那你现在家里还有没有其他人？或者你们村上还有没有你的户口常表？”。老人一听这话，急了：“我都60多了，几个女儿都嫁人了，毛坝其他的亲戚都联系不上，估计我们村上怕没得我的户口常表了啊。再加上我现在住在河北女儿家，没得身份证坐不了火车，又这么远的路，回毛坝一趟也不容易，哪还有时间来哦”。老罗听后一边在户籍系统里面查着老人的身份信息，一边对老人说：“那我先给你们村上村干部打个电话问下”。接着，老罗给村干部联系，询问老人的现实基本情况，还打听到老人的亲属就住在毛坝镇街道。老罗让我给老人取了个材料，又联系到老人的亲属，让她们见了面。送走老人后，已经是下午5点多了，顾不上吃饭，老罗带着我前往毛坝镇鲁家村找村干部调查取证，途中老罗意味深长地对我说：“这个老年人造孽（地方方言，指吃苦受累运气不好）啊，家里姊妹多，她出嫁的早，结婚过后生了三个都是女儿。前些年屋里有遭水灾，房屋被冲毁了，搬出去之后来回折腾，可能村上就把她的户口给注销了，这么多年还不知道这个老年人是怎么过的哦。现在国家政策也好了，农村税收也减免了，日子也好过了。我们两个抓紧点时间把老年人的户口给补了，也算是积德了”。后来，经过老罗的多方打听，多方调查、广泛取证，上报县局户政科，终于在不到一个月的时间将老人的户口问题解决。当老人颤抖着双手从老罗手里接过自己的户口本和身份证时，我看见老人的眼眶湿润了，一连对老罗说了四五个“谢谢”。

看着老罗每一天都是在这样反反复复的接待群众、服务群众，在忙忙碌碌中为群众讲政策、磨嘴皮，天天不厌其烦的接待每个来办理户籍业务群众中度过的，一点都不像50多岁的人，好像有使不完的劲。终于有一天，我忍不住问老罗：为什么每天都重复着同样地事，但一点都不觉得乏味，有没有幸福感？得到的回答是：如果有一件事等着你去干，你有两种选择：要么就敷衍了事，要么就把它做到极致。敷衍了事只会糊弄自己，事后返工，浪费时间，得不偿失。与其这样，为什么不把它做到最好呢？那一刻我突然明白，老罗的幸福其实很简单：就是看着每一个到派出所来办理户籍业务的人，满意离去的背影。