灵“动”的山城警花“小小白”

----记紫阳县公安局指挥中心张敏

《人民网》前不久发布了一条名为《紫阳“小小白”警务室和五万铁杆粉丝》的消息，网民纷纷转发并说道，“我现在已经习惯遇到任何困难都第一时间打小小白电话了，烦她，没商量！”、“有事找小小白，紫阳人都知道”，其中还有一条留言这样说道：“小小白给我的最深记忆是2008年冬季，那晚我在城关派出所主持调解一场纠纷，小小白在值班室陪着我和当事人直到凌晨两点多，调解成功后，她还坚持开她那辆旧旧的面包车把我送回家。我当时看着她那远去的车影，感慨的说，真不容易啊，姑娘，赞一个。”

其实张敏是一位很平凡的警花：她黑框眼镜，齐耳短发，声音低沉，一个标准的女汉子。只有在她不经意间微笑时脸上浅浅的酒窝和被赞扬时微红害羞的表情悄悄地流露出她女性的柔美和温情。她给法治的刚性里增添了柔情，她在警察定义里书写着安宁，她在网络世界里留下了真诚，她的坚守温暖了整座山城。

随“岗”而动 信念不变

张敏曾是紫阳县城关派出所的一名普通的社区民警，为了管好自己的“责任田”，她坚持每周对辖区治安形势进行研判，提出防范措施，制作预警提示在社区张贴、发送，提高社区群众自我防范意识；为了与社区群众建立起警民鱼水情，她常年坚持不懈地进家门，拉家常，访实情，与辖区群众打成一片，群众不管遇到大事小事，急事难事，都会给她打电话，发信息。8年时间，她为辖区群众代办各类证照及户籍业务6000余人次，为群众入户办证、送证2200余份，调解邻里纠纷及社会矛盾700余起，解决群众困难600余起。东城门的大爷大妈们至今还念念不忘：“那是个好闺女，是我们的亲闺女！ ”

如果说张敏在社区工作的时候，她所做的一切都是本职工作，那么她离开派出所已经有6年了，她先后调至巡警大队、纪检监察室、指挥中心，但丝毫未拉开她与群众的距离，她说“无论在什么岗位，都必须有强烈的事业心和高度的责任感，必须有对人民群众心贴心的真感情，我希望在我逐渐老去的时刻，回忆起我所做的一切无悔与人民，无悔于人民警察这个称谓......”。直到现在依然会有许多群众到局里找她帮忙解决困难，甚至还有千里迢迢来求助的外地人。

张敏说道，一天早晨她去路边一家商店买水，店里的一个老太婆指着她对旁边的人说，“这个女娃最好了！我听好多人说，最爱帮助别人了！”。她当时满脸通红，放下钱就赶快离开了。她说，她从未帮助过这位老人，对于这样的赞扬，愧不敢当。

张敏就这样成为了人民群众的贴心人，对于每位群众的求助，她都会尽其所能帮助。她无论在哪个工作岗位上，她服务群众的心一如既往，这是一种信念的坚守，也正是这份坚守温暖着整座山城。

随“网”而动 坚守不变

早在2003年，张敏就在当时很火的“紫阳人社区网站”注册了账号，网名为“小小白”，从那时起，她就开始通过论坛发布有关公安业务、便民服务、法律法规、公安宣传等各方面的帖子，后来在紫阳人社区网站上创建了“社区警务”板块，尤其是2006年首次换发二代证的高峰时期，很多在外地务工的人想要办理二代证却没有时间回家办理，很苦恼。于是，她就整理发布了一篇《在外务工人员办理二代证流程》的帖子，留下了自己的电话，QQ号码，帮助那些在外地务工不能请假回家的紫阳人办理二代证。通过网络，她为在异地务工的紫阳群众办理二代证约2000余份，户口迁移、出入境、车管等公安业务800余人次，接受群众各种来电、网络咨询十万余次，为异地务工的紫阳人省去了约几十余万元的往返车船费用。她还还利用平网络平台帮助10个失散亲人多年的家庭重新团聚。网民都亲切地称“小小白”为亲民爱民为民的“微博警花”，从那时起，张敏就坚持不懈地通过互联网进行公安宣传、便民服务、预警防范、舆情引导等，创新“互联网+”警务模式。

张敏平均每月至少都要收到几百条向她咨询求助的短信、电话和网上留言。她说，“我们能解决尽量解决，不能解决的帮忙提供别的解决途径。”张敏在虚拟的网络世界里留下了真诚，在人民群众困难时给予了温情。

2015年5月14日，张敏在网上发表了一篇帖子，名为“技穷的‘小小白’，烦请各位支招、扩散，帮助这个来紫寻亲的吧--只为了这一张纯真的笑脸”，原因是有一老一少专程从西安沿途寻亲至紫阳，沿途打听过程中听说了“小小白”，便来到公安局找张敏寻求帮助，张敏了解情况后，多方打听无果。当晚她熬夜到凌晨1时许才写完了这个帖子发表，希望能尽快获得更多的线索。帖子一发表，她便陆续接到了各类线索几千条，虽然还没有成功。她说，“这是她助人寻亲记录中最吃力的一次，但是，我不会放弃，只为那一张纯真的笑脸。”

2016年6月24日晚张敏手机上微信、QQ不断收到大量网友发来的截图、转发的消息和留言信息，内容是一张血肉模糊的照片被发布在微信朋友圈，并称，“可怜的13岁女孩惨遭割喉，至今凶手逍遥法外，无人管，好心痛”。微信朋友圈里相继转发，并声称“是砍伤还是割吼，好恐怖？”、“紫阳公安办案能力低下”、“紫阳社会治安混乱”等，大量负面消息和网络谣言充斥期间。张敏向领导汇报后迅速做出反应，及时在微信和微博上发布消息澄清事件真实情况，呼吁大家不要随意发布未经证实特别是附有被害人照片的消息，避免造成二次伤害。随后，张敏通过紫阳公安官方微博、张敏“小小白”微信公众平台发布《紫阳县公安局协查通报》，对案件进展情况进行了通报；晚23时，张敏再次发布消息，紫阳公安经过16小时紧张侦办，已成功抓获犯罪嫌疑人。网上充斥的大量负面言论和不实传言，迅速得到遏制。

一般来说，网友在发布轰动性的信息时，很少有主动征询公安机关的，而张敏究竟有什么魔力，竟然可以让网友和群众甚至是部分媒体主动向她征询消息的真伪？就是张敏在网络上的这份真诚、坚守和对她不离不弃的铁杆粉丝以及“有困难，找小小白”的这份信任。

随“心”而动 爱心不变

张敏在网上结识了公益组织“丽姐助学基金会”的负责人孙丽，后在孙丽的邀请下，成为了陕西地区“丽姐助学基金会”最早的志愿者，后来她便在工作之余就开展公益工作，走访、帮助贫困学生，将社区警务工作与爱心公益相结合。只要“丽姐”入乡到组走访，张敏就会抽出时间陪同、跋山涉水；遇到发放贫困物资，张敏都会主动帮忙搬运、发放。每年开学后，“丽姐助学基金”发放资助款项，张敏就会同丽姐深入全县各所中小学校把物资分发到每个贫困学生孩子手中，目前，紫阳境内受到捐助的贫困学生达1100余人，受捐物资、现金达1300万元左右。从2008年至今，张敏定期从微薄的工资中拿出500元对父母双亡的姜某某两兄弟结对帮扶。在张敏的影响下，许多同事和爱心网友都参与到公益中来。

2014年冬天，张敏在紫阳界岭镇双泉村走访时，结识了一个贫困但又乐观的文目清一家。文目清的妻子王世艳患有癌症，在家带着两个孩子读书，自己长年在外打工养活全家并支付高额的医疗费。癌症给这个本就贫穷的家庭雪上添霜，张敏看着这个风雨飘零的家庭，心理很不是滋味。她回来后就主动联系“丽姐助学”需求资助，文目清知道后万分感激。2015年夏天，张敏再次走访时得知文目清即将外出打工，看着这个和睦、乐观的家庭，张敏主动提出给他们照一张全家福。回县城后，张敏洗印了照片，裱了相框，托人送到文目清家里。一个多月后，张敏收到了王世艳的短信说，“张姐，我到紫阳了，想送你一个礼物”，张敏回复到，“礼物就别送我了，有钱多给孩子买点营养品”，王世艳说，“这个礼物你一定要收，这是我们全家的心意，我在高客站等你来取”。当张敏在高客站见到正在候车去西安做化疗的王世艳时，王世艳从包里掏出了一个长一米的“家和万事兴”的十字绣。张敏说，收到十字绣那刻她哭了，与王世艳道别完，返回的路上她一直泪流满面。因为，这个十字绣，是王世艳全家动手绣的。张敏说，这是一份珍贵的礼物，她收获的是感动和幸福。就这样，她与群众心贴心的温暖着彼此，感动着彼此。

随“势”而动 使命不变

习近平总书记强调，“在践行新发展理念上先行一步，让互联网更好造福国家和人民”。2016年10月21日，孟建柱在中央政法委举行的第四次百万政法干警学习讲座中强调，“要牢固树立提高服务民众水平的理念，通过大数据应用，为群众提供多样性、个性化公共服务，在周到、精细的服务中提升社会治理水平”。

张敏随着岗位的不断调整，她不断探索新的便民服务途径；面对社会新趋势和公安工作的新要求，她与时俱进，推陈布新。张敏结合现在情报研判的工作岗位，依托“互联网+”和“大数据”平台，探索创新“实地警务+网上警务+情报研判”的“三位一体”警务工作模式。今年，省委政法委书记祝列克、省公安党委副书记、常务副厅长曾岚分别深入紫阳视察调研公安工作时 ，对“张敏（小小白）警务工作室及“三位一体”社区警务模式给予肯定，并对民生警务新平台给予高度评价。

张敏参加公安工作已近二十年，其中有十五年都在一线岗位工作。张敏说，“别人是拿公安工作当职业，我把公安工作当事业！”。二十年来，她坚持了一“守”和一“变”。这“守”是她在网络上的坚守和为民服务的坚守；这“变”，《周易》里有，“穷则变、变则通、通则久”，面对新岗位和新形势，她不断创新公安警务工作，探索便民服务的新途径。