她们是110接警员

她们只有几排接警台，却心系千家万户的安危；她们只有十几部固定电话，却牵动着人民群众的平安；她们注视着电子屏幕，心里却装着社会治安。“‘1’部电话+‘1’名接警员+‘0’距离服务”是对‘110’内涵的诠释。可以说，110接警员就是整个公安系统的窗口。老百姓遇到困难时，第一个接触的就是110接警员，她们的反应和态度直接决定了报警人对于警察的信任程度。

“您好，这里是紫阳县公安局，有什么可以帮助您的吗？”

“我要报警，我的钱包被盗了……”

“你好，我们这里出现交通事故了……”

“这里有人打架，你们快派人来……”

“这里噪音太大了，睡不着觉……”

这样的电话，这样的场景，不断重复。她们日复一日，年复一年的倾听、坚守，除了辛苦、忙碌、枯燥、乏味，她们还默默承受着屈辱、委屈、无奈和心酸，但是，无论经受多大的委屈和心酸，但只要拿起接警电话的那刻起，所有的烦恼和委屈就会无影无踪，随之而来的是热情、忍耐、奉献和快乐。

她们的岗位很平凡，尽管不是真枪实弹地冲锋在公安第一线，但永远是默默付出的坚强力量，她们在电话里感受着人间百态，急人所急。她们为报警群众排忧解难却从来都“不识庐山真面目”，很少有赞扬和掌声。

2016年11月6日，110接到报警称紫阳中学一名女学生离校出走，由于该名女学生头部有肿瘤经常发生晕厥并且情绪不稳定，担心会出现生命安全。接到警情后，“110”民警立即查看监控视频，发现女孩出校门后从紫阳港方向到文笔山，随后进入监控盲区。家人及老师前往查找，未发现出走女生。女学生的出走牵动着老师及家长的心，也牵动着“110”接警员的心，她们在关注文笔上附近情况的同时，又立即调取学校周边路段视频进行实时监控，通过一整天的视频查看，终于在紫阳老火车站进站口方向发现了这名女孩。“110”接警员立即联系城关派出所，于当日18时16分，在老火车站路口找到这名女孩，并将她安全的送回了家中。

她们就这样默默地坚守在“110”指挥大厅，没有豪言壮语，只有耐心倾听；没有轰轰烈烈，只有默默付出；没有鲜花掌声，只有一句感谢。

记得，那是一个冬天，当时我还在城关所，当天值主班，凌晨2点多，我接到110电话派警，说监控中巡查中发现街道上有行迹可疑人员，指令处置。于是，我们几个值班民警，按照“110”提供的视频轨迹寻找可疑人员，110接警员一直利用视频进行追踪，可能是因为警车巡逻，近两个小时，可疑人员并未再出现。为了防止发案，110接警员进行实时视频追踪，我们也在县城巡逻至凌晨4点多钟。看着我们大冬天三更半夜在街上巡逻，110值班民警对我们说，“外面太冷了，先回所待命，我们会继续视频追踪，发现违法犯罪迹象，立即联系你们出警”。当时我挺感动的，因为我们可以稍作休息，而110值班民警将目不转睛的盯着屏幕看一整晚，难以想象她们的眼睛和身体如何吃得消。

我在后来与110接警员的交谈中，问她们晚上通宵值班、盯着屏幕，是否受得了？她们回答“已经习惯了”，我想她们的这个“习惯”其实是电话旁责任的坚守。比起辛苦，让她们最难过的其实是委屈和误解。一名接警员告诉我，在一次电信诈骗的预警防范工作中，她认真地拨打每一通电话，想耐心的给群众说明诈骗手段，可是，当她拨通一个电话号码后，说 “你好，我是紫阳县公安局……”，还没等说完，电话那边就是一阵骂，她想当对方骂完后再详细说明，可是电话那边一直不停地骂，随后电话就挂断了。当时她心中有万般滋味，又觉得委屈，又担心对方因没有听完预警而上当受骗，五味杂陈之后，她笑了笑，又接着拨通一个个电话……

她们就是这样一群默默奉献的坚守者，她们说，最开心的时刻是接警工作回访，无论工作中有再大的无奈、委屈和侮辱，当她们回访警情的处置和求助结果时，电话那边的肯定和由衷的感激，是她们的最大动力和最大的幸福，几乎所有受过的委屈都会烟消云散。

当城市繁华热闹，当世界万籁俱寂，当亲朋好友欢聚一堂，当节日钟声响彻神州，总有人静静地守候在电话旁，说“您好，我是紫阳县公安局110……”。

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