户籍窗口是一个平凡的岗位，户籍民警每天重复着普通的工作，既没有追捕犯罪嫌疑人的惊心动魄，也没有破获疑难案件的欢呼雀跃。在蒿坪派出所小小的户籍室里，既没有激情迸发的时刻，也没有轰轰烈烈的事迹，只有闫小会不厌其烦地对政策进行解释，以笑脸相迎，以温馨服务，以独有的工作方式履行着自己的职责。

每天清晨，蒿坪派出所闫小会第一个来到户籍室，她先把户籍室每个角落打扫干净，开始迎接新的一天。户籍室一天的工作是从打开户籍室门开始的，不到几分钟窗口挤满了前来办事的群众。作为一名户籍工作人员，工作的质量直接影响公安机关在人民群众心目中的印象。在户籍这个平凡的工作岗位上，她用她的勤快、热情与执着，擦亮这面窗口，让更多的群众感受到户籍窗口的便捷与户籍民警热情的服务，使户籍工作更顺畅，警民关系更和谐。

她担负着辖区人口信息资料的收集与管理任务,为办事群众提供高效便民的服务。有人说：“户籍室办理的都是小事，办个证、打个户口本……”但恰恰是这些小事，对前来办事的群众而言就是大事。看着长长的队伍，户籍民警一刻不能停，连口水都顾不上喝，喉咙常常干得冒烟儿，手不停，嘴不歇，低头，抬头，记录，盖章不停的重复着。她仔细地查看办事群众的资料，耐心地为群众解答一个个问题，认真地给群众办理一件件业务。由于工作的性质，她在户籍窗口前常常一坐就是一天。接待的这拨人刚走，另一拨人又来了；刚解答完一个电话咨询，放下电话，铃声又响起了。反复的讲解着办理户口所需材料，办理身份证所需材料，一番忙碌，常常是口干舌燥，筋疲力尽。

有一次闲聊时她告诉我，因为户口对于群众的重要性是极大的，人们从出生到死亡都离不开户口，所以我们必须也容不得半点马虎。又告诉我户籍管理工作十分繁琐，工作量极大，而每天又要重复相同的工作，时间久了就难免有厌烦情绪，所以应该经常进行换位思考，要站在群众的立场上，反思自己的言行，不断改进服务态度，真正了解群众的需要，想群众之所想，急群众之所急，重视群众的要求，不可漠然置之，稍有不慎就会出现错误，而她的一个小错误不仅会给日后的公安管理工作带来隐患，还会让办事的群众多跑很多路，带来一些不必要的麻烦，使人民群众对公安机关产生不满情绪。所以作为户籍民警，她认为耐心细致、认真负责是至关重要的，也是事关成败的关键。“群众利益无小事”，只要我们解决了群众最关心的事情，解决了群众的每一个难题，那么我们的户籍工作就算做好了，我们离真正的警民和谐也就不远了。每天接待无数群众，期间，难免会遇到一些态度恶劣、胡搅蛮缠的群众，无论你怎么解释，只要没有按照他的意愿办事，就会招来谩骂侮辱甚至诽谤。而我们由于特殊身份，发生这种事还不能跟他们起高腔，既不能还口，也不能还手，更加不能胡乱满足群众的无理、非法要求。如果遇到这种情况，我们要更加耐心细致的给予解释答复并且要勇于运用法律保护自己，提高维权意识，维护人民警察的尊严，同时也维护法律的严肃性，从根本上杜绝此类事件的发生.

她说虽然岗位很平凡，对待日复一日繁琐和重复的工作，她不只是要倾注热情，更加要提高服务水平，增强工作责任心，把好的一面带给群众。

户籍工作就是这样，今日重复着昨天的程序，简单而枯燥，但却需要倾注耐心、细心和恒心。闫小会就是这样一位民警，以润物细无声的工作方式诠释着一个普通警察的岗位。用她的热情饱满，一张笑脸，一个帮助，换来群众的满意和认可。

紫阳县公安局门户网站办公室电话：0915--4428027； 新闻稿件，未经授权不得转载