2000年从警，她与户政工作结下了不解之缘。十八年来，她在公安户籍窗口岗位上用实实在在的行动，展示了新时期人民警察赤诚为民的绚丽风采。

刘芸，女，汉族，1979年2月出生，三级警督，2000年从警后，她就与户政工作结下了不解之缘。18年来，她凭着执着的敬业精神和强烈的责任心，以坚强的意志和崇高的品格，在公安户籍窗口岗位上默默无闻，埋头苦干，任劳任怨，用实实在在的行动展示了新时期人民警察赤诚为民的绚丽风采。她先后多次获得“优秀公务员”、“优秀民警”等荣誉称号，2014年被评为紫阳县践行“五个一”好干部，2017年被县委政法委授予“全县人民群众满意政法干警”荣誉称号。

为民服务不言苦与累

政务服务大厅公安窗口是公安机关所有对外办理业务的综合窗口，是接触群众最广泛、最集中的窗口，其服务态度、服务质量、服务形象直接影响到群众对于公安机关的评价。对此，刘芸始终树立高度的责任感、使命感，做到“急群众之所急，想群众之所想”，在平凡的工作岗位上不忘给自己 “充电”，常以《窗口单位警务工作规范指南》为蓝本，在加强户政方面的法律、法规、政策学习同时，还认真落实和推行新的便民利民措施，通过政府信息网、公示栏公开办事制度、流程、公布收费标准，减少群众往返行程；对新的户政政策，印制成明白卡或以活页的形式放在桌边，极大地方便了群众。在日常工作中，她注重形象外表，严格要求自己，将公安窗口礼仪知识制成小册子，随身携带，熟记在心，她文明用语和微笑服务赢得群众“金杯”，多次夺得政务便民大厅“文明示范窗口”流动红旗”，成为政务大厅标兵窗口。

2017年以来，她办理户籍迁移、临时身份证、公章刻制、审批、备案等各种手续3万余份，没有一份出现差错，接受群众各类户籍咨询1万余次，合格率达到了100%。

一心为民办实事

没有惊心动魄的侦察破案故事，也没有荡气回肠的豪言壮语，有的只是她18年如一日，脚踏实地，默默无闻，甘于奉献，无怨无悔，在户籍工作岗位上用辛勤的汗水、细心的服务、娴熟的技能，倾情为民，用自己的真诚在平凡的岗位上谱写着为民、利民、亲民的不平凡篇章。

2017年3月15日，城关镇和平村杨某在浙江务工，因钱包、身份证、银行卡全部被盗，急需用证，特意从浙江赶回办理“二代证”，但因第二天必须返程赶回浙江，当天下午又无法领取办理的相关证件，杨某十分着急。刘芸看在眼里、急在心里，群众千里迢迢来办证，却让人失望而归，她感到无比惭愧。她忽然想到：何不利用快递！于是她主动留下了杨某务工所在地的地址，并在拿到证件第一时间办理了速递业务，圆满地为杨某办理了“二代证”，杨某感动得无以言表，一个劲地说“家乡的警察真好！”

户籍工作接触的群众方方面面，不是所有办事的群众都能够理解户籍民警的辛苦。面对一些手续不全，而且不听解释的群众，刘芸总是和颜悦色，耐心细致地做工作。今年2月28日，一位办事群众要求变更民族，刘芸按规定拿了有关表格让他填写，并把要求应出具的证明材料逐项列出，没想到这个人竟然认为是对他故意刁难，暴跳如雷，大声叫喊。当时，刘芸一肚子委屈，但还是心平气和地给他讲政策，指明不按规定办理的危害性，前来办理身份证的其他群众也帮助刘芸做工作，终于使这名群众认识到了自己的错误。

爱民情怀树形象

“人人是窗口，个个是形象”。政务大厅治安户籍窗口的民警刘芸在长期的繁琐工作中铸就了一颗情系于民的“诚心”， 以实际行动擦亮服务群众的“第一窗口”，以优质高效服务搭建联系群众的“第一平台”，积极回应新形势下人民群众对户政工作的新期待、新要求，赢得群众肯定。今年3月21日，一位老太太走到刘芸所在的户籍窗口前：“同志，我需要办个临时身份证”。刘芸看这位老太太累的气喘吁吁的，连忙给她倒了一杯水，并亲切地和她拉起了家常，从交谈中得知老太太从燎原金竹园村来，因为支取低保金要使用临时身份证，老太太很穷没有钱，天还没亮便从家里走路到县城来办证，听到这里刘芸心里很不是滋味，想起以前下乡去金竹园村的时候，坐车都觉得太远了，而这个小脚老太太却走路到县城,想到这里，刘芸赶紧帮老太太办好身份，然后从包里拿出二百元钱交给老人说：“老人家赶紧去外面买点西吃，再坐个车回去吧！”老人拿着钱，半天不知道说什么，最后只是说这怎么好呀！

刘芸的办公桌前面贴着一张剪报，是公安部十三项便民利民措施，刘芸说：这是她工作的提示符、警示钟。窗口工作天天面对群众，遇到难缠的群众，百口莫辩，一抬眼看到这张剪报，火气就自己消减了；遇到焦急的群众，不管事情有多繁琐，也提醒自己要倾力而为。 2017年9月份的一天，村民张某因升学档案年龄与实际户口年龄不符，要求更改年龄，否则将被取消入学资格，他便托人找到刘芸，拿出现金一千元，让其更改年龄办理户口迁移手续，钱物被刘芸当场谢绝。刘芸详细询问情况后，联系派出所责任民警至该村进行调查和询问，并及时完善了各类材料手续按程序为其办理了年龄更正和户口迁移手续，经过近2天的多番周折，当张某从刘芸手中接到迁移证件时，激动得半天说不出话来，刘芸只是淡淡的一句：“这都是我应该做的”。多么简单的几个字，却展现了刘芸一身正气维护人民警察的良好形象。

几度风雨，几度春秋。18年，刘芸接待的群众有多少，她已经记不清了，但经她手办理的五万多本证件，却记录下了她工作的点点滴滴。

刘芸常说：绿叶无悔扑向大地，是报答泥土的情谊；鲜花无悔凋落于风雨，是因为它曾有一段生命的美丽。虽然我只是一名普普通通的户籍民警，犹如漫天繁星、默默闪烁，犹如沧海一粟、静静流淌，但我将用我微小的奉献，在户政岗位这个小舞台上为公安事业增添一抹亮丽的光彩。

机构名称：紫阳县公安局  地址：陕西省安康市紫阳县城关镇紫府路1号

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