中共紫阳县委政法委员会

“老警六位一体”微平台管理办法

第一条  为发挥“老警六位一体”微平台（微信、QQ、电子邮箱、钉钉、电话、来信来访）的重要作用，解决好群众网上网下所反映的问题，促进小康紫阳、法治紫阳、平安紫阳建设，服务县域经济社会高质量发展，结合实际，特制定本试行办法。

第二条  “老警六位一体”微平台是由县委政法委设立，“互联网+老警”为民服务中心主管，通过网络密切联系群众、收集群众意见建议、为民排忧解难的重要渠道。

第三条  受理范围：

（一）对本县政法系统、政法干警及工作人员的批评、意见和建议；

（二）对紫阳综治工作、司法行政等方面的意见和建议；

（三）对政法各部门工作职责、办事程序的咨询，工作意见和建议；

（四）对属于紫阳政法机关管理，影响社会稳定和群众生活的涉法涉诉类问题的意见和建议；

（五）对治安管理、破案追逃线索等方面的意见和建议。

（六）各类检举、揭发、举报、投诉事项。

（七）民生事项意见建议（含生态环境保护、食品药品安全、安全生产领域）。

第四条  不予受理的范围

（一）内容不完整、表述不清楚，导致无法回答或开展调查的诉求；

（二）对已经答复而没有提出新事项的诉求；

（三）已经进入司法、仲裁、行政复议、复查复核等法定程序或应通过司法途径解决的事项；

（四）党政干部和企事业单位有关负责人违反法规和党纪政纪等问题，直接向县纪委监委反映；

第五条  群众来信来访来电须知事项

（一）来信来访来电应严格遵守宪法、法律、法规和社会公德，如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，诽谤、诬告、陷害他人，不得涉及国家机密方面的问题。

（二）向“老警”反映诉求，原则上应留下真实姓名、电话、地址、电子邮箱等，以便沟通联系。

（三）诉求应当简明扼要，说清事实，内容应包含当事人、时间、地点、事因、需解决的问题等要素。

第六条  “互联网+老警”为民服务中心职责任务：  

（一）负责“老警六位一体”微平台的日常管理和维护；

（二）负责对群众诉求收集、整理、交办、催办、回复和归档工作；

（三）定期汇总分析群众向“老警六位一体”微平台反映的诉求，编发《送阅件》，并对办理情况进行通报；

（五）对诉求人的姓名及联系方式应严格保密。

（六）负责在线感知全县镇、村（社区）或行业微信群聊舆情，与群众互动交流，收集和处理群众微信反映的各类诉求，化解社会矛盾，宣传党和国家政策，转发秉持正确导向的信息，服务广大群众。

第七条  群众向“老警六位一体”微平台反映的诉求，实行“属地管理、归口管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、限时解决和严格保密”的原则。各镇、各部门是“老警六位一体”微平台的直接承办单位，负责处理由“互联网+老警”为民服务中心转交事项的调查、处理、回复等工作。

第八条  群众向“老警六位一体”微平台反映的诉求，按咨询求助、建言献策、投诉举报、其他四个类别进行分类整理，视情况分别以直接回复、交办、督办方式予以处理。

（一）直接办理：对情况清楚、政策明确，符合当即答复条件的一些简易性诉求，由“互联网+老警”为民服务中心直接办理；

（二）交办：对情况比较复杂，需由有关承办单位处理的一般性邮件，由“互联网+老警”为民服务中心交相关承办单位办理；

（三）督办：对涉及面较广、影响较大的问题或突发事件，由“互联网+老警”为民服务中心提请县委、县政府提级督办；

（四）留存：对不予受理的诉求，由“互联网+老警”为民服务中心留存备案处理。

第九条  承办单位职责

（一）承办单位要明确工作责任，健全工作机制，确定专人负责办理“互联网+老警”为民服务中心转交的群众诉求。对重要问题，主要负责领导要亲自阅批和办理；

（二）承办单位要按要求及时反馈“互联网+老警”为民服务中心转交事项的办理情况，发现可能引发群体性事件的重要事项，要提前向“互联网+老警”为民服务中心报告，并积极采取应对措施做好化解疏导工作；

（三）承办单位对转交事项要认真调查研究、客观公正地予以处理，不得敷衍塞责、推诿扯皮或将矛盾上交；

（四）承办单位要按时限要求及时办理。一般问题，应在3个工作日内办结；较复杂的问题可延长至15个工作日。不能按期办结的或不属本单位职责范围的，应及时向“互联网+老警”为民服务中心说明情况；

（五）承办单位、承办人员对来信人的姓名及联系方式应严格保密。

第十条  对转交事项中牵涉到多个承办单位的，由“互联网+老警”为民服务中心根据具体情况明确牵头单位。牵头单位负责衔接其他承办单位共同做好处理工作，并负责做好向群众的回复、向“互联网+老警”为民服务中心反馈办理结果。

第十一条  承办单位主要负责人对回复内容要认真审核把关，力求语言精练、表述清楚、解决时限明确，对暂时解决不了的问题，应与当事人电话、微信或当面沟通，耐心解释。

第十二条  承办单位无正当理由逾期未办结的，由“互联网+老警”为民服务中心进行催办，催办超过2次的，县委政法委、县信访局进行重点督办。“互联网+老警”为民服务中心定期对承办单位办理情况进行通报，并将此作为各单位年度绩效目标考核的依据之一。  

第十三条  责任追究。对群众通过“老警六位一体”微平台反映的问题，任何单位都不得推卸责任，凡敷衍、拖延办理或不予办理又未说明情况的，按照有关规定予以通报批评；造成严重后果的，将依照《信访条例》追究承办单位及相关责任人的责任。

第十四条  考核奖惩。对各单位承办事项工作纳入县委政法委考核评比体系。

第十五条  本《办法》由“互联网+老警”为民服务中心负责解释，自印发之日起实施。

机构名称：紫阳县公安局  地址：陕西省安康市紫阳县城关镇紫府路1号

办公时间：周一至周五（8:00-12:00  14:00-18:00）

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