为有效提高执法办案质量和为民服务水平，进一步提升人民群众对事故处理工作的满意度，紫阳交警大队从事故处理工作流程入手，抓住四个环节，严格落实各项工作措施，着力提高事故民警办案质量，不断推进事故处理工作规范化。

一、快速接警处警。为进一步加强事故处理工作质量，事故处理民警接到报警后无论警情大小、是否职责范围，都必须做到先出警、先处置，在第一时间到达现场。及时控制现场局势，抢救伤员，保护财产，恢复交通，隔离双方当事人，防止情绪激化而发生纠纷，使伤者得到及时救治，紧急情况得到有效控制。坚决杜绝有警不出、有令不行和接警慢、事故处理慢等突出问题。

二、详细勘察现场。办案民警在工作中本着“全面科学取证就是对当事人负责”的工作态度，牢固树立岗位责任意识。在事故发生后，快速勘查和处置现场。并尽量扩大勘查范围，对事故现场的车辆破损零件、车身状况、血迹、衣服纤维、轮胎痕迹、人体痕迹、车辆装载物、现场周围环境等要进行全面、细致地勘查。准确、全面地掌握第一手资料，不留遗漏、不留死角。争取做到同步调查取证，快速认定，尽可能地减少群众办理次数和停留时间，最大限度地方便群众，减少事故当事人的损失，让群众满意，为快速调处化解矛盾纠纷奠定基础。

三、准确认定责任。事故处理工作能否让群众满意、心服口服，责任认定是关键。因此大队狠抓这一关键环节，办案民警对办事群众多加询问，从案件发生时间、原因等细节出发，针对不同的涉案人员，详细进行询问和讯问，以更多地掌握相关证据材料和信息资料；手勤多记，对案件的侦破、定性等有用的信息资料，及时做好详细记录，并做好事故现场的取证和拍摄工作；腿勤多跑。办案民警要主动克服困难，多走访相关涉案人员，及时收集到更多的证据和信息材料，尤其要对事故现场的遗留物、散落物、刹车痕迹等进行细致认定，为正确认定事故责任打好基础。

四、公平公正办案。为切实做到“阳光办案”，坚决杜绝办理关系案、人情案和“冷、硬、横、推”现象，确保事故处理公开、公平、公正，认真落实办案民警责任和分管领导审核责任，对事故案件的责任认定进行严格审核。同时要求民警在接待报案时做到急群众所急，想群众所难，注重工作方法。询问查证时做到态度和蔼，调查讯问时做到义正辞严，调解案件时做到公平公正。把群众满意不满意作为衡量事故处理工作的唯一标准，全心全意为事故当事人服务。